Die Rolle umfasst sowohl interne Aufgaben zur Weiterentwicklung unserer IT-Service-Organisation als auch projektbezogene Beratungseinsätze bei Kunden, um deren IT-Service-Management auf das nächste Level zu heben.

Deine Aufgaben

• Du bist zuständig für die Entwicklung, Einführung und Verbesserung ITIL-basierte Prozesse wie Incident, Problem, Change, Service Request und Service Catalog Management
• Du berätst sowohl unsere Kunden als auch unsere internen Fachbereiche bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Strukturen und coachst dabei zu ITIL-Best-Practices
• Du führst Reifegradanalysen durch und erstellst individuelle Optimierungs-Roadmaps für unsere Kunden.
• Du steuerst IT-Service-Projekte inklusive Ressourcen-, Budget- und Stakeholder-Management.
• Du arbeitest eng mit IT Operations, Service Desk, Projektmanagement und anderen Business Units zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
• Du übernimmst die Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und Management.

Dein Profil

• Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1)
• Du bringst ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise bereits in einer leitenden Rolle.
• Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen.
• Du bist ITIL-zertifiziert (mindestens ITIL 3/4 Foundation, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder höher).
• Du hast Erfahrung im IT-Consulting oder kundenorientierten Projektgeschäft.
• Du bist bereit, gelegentlich für Kundentermine zu reisen.
• Idealerweise bringst du weitere Zertifizierungen oder Erfahrung im Bereich Projektmanagement im KMU oder Konzernumfeld mit.

Dein Typ

• Du denkst strategisch und handelst lösungsorientiert.
• Du bist kommunikationsstark auf allen Ebenen und kannst komplexe Themen verständlich vermitteln.
• Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren.
• Du schätzt eigenverantwortliches Arbeiten und behältst immer den Überblick.