Teamleiter Service Innendienst (m/w/d)

Wir sind Berner International – ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz im nördlichsten Bundesland Deutschlands. Wir sind stolz, dass mittlerweile über 130 Mitarbeiter: innen an unserem gemeinsamen Erfolg arbeiten und wir zusammen unsere Mission verfolgen. Seit mehr als 40 Jahren sind wir ein kompetenter und für seine Innovationen ausgezeichneter Partner für pharmazeutische und biotechnologische Schutzsysteme. Neben unserer Kernkompetenz, den Sicherheitswerkbänken – made in Germany, gehören mittlerweile diverse Serviceleistungen für Laborgeräte, Persönliche Schutzausrüstungen, Einmalartikel und Fortbildungen über die Lab Excellence Academy (LEAC) zu unserem Produkt- und Dienstleistungsportfolio.

Mit deinem Team im Service-Innendienst sorgst du dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind – von der technischen Beratung über die Auftragsabwicklung bis hin zur Lösung komplexer Serviceanfragen. Du trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Serviceprozesse reibungslos funktionieren und unsere Laborgeräte höchsten Qualitätsansprüchen genügen. Du arbeitest gerne strukturiert, denkst analytisch und möchtest Verantwortung übernehmen? Dann werde Teil unserer Berner-Welt am Standort Elmshorn (bei Hamburg): Wir sagen Du statt Sie, stehen für Teamwork, Wertschätzung und Vertrauen.

Wir bieten dir:

• Ein innovatives Arbeitsumfeld, effizientes Onboarding und zahlreiche Möglichkeiten für deine persönliche Weiterentwicklung – damit du ab dem ersten Tag mit Begeisterung durchstarten kannst.
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten (bis zu 40%) und 30 Tage Urlaub – du gestaltest deinen Arbeitstag.
• Gesund mit Berner – ob Fitnessförderung oder Bike-Leasing, deine Gesundheit ist uns wichtig.
• Aktives Miteinander – Firmenfeiern, Teamtage oder das Afterwork-Event auf unserer Terrasse stärken unseren Zusammenhalt.
• Corporate Benefits – exklusive Rabatte und Sonderkonditionen bei zahlreichen Partnern.
• Betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung und VWL – mit unseren Zuschüssen sorgen wir für deine sichere Zukunft vor.

Was erwartet dich?

• Du bist für die operative Leitung unseres Teams "Service Innendienst" zuständig.
• Du bist mitverantwortlich für die Erreichung der Umsatzziele im Service und überwachst relevante Kennzahlen.
• Du analysierst Markt- und Wettbewerbsdaten, um neue Potenziale zu identifizieren.
• Du berätst unsere Kunden bzgl. unserer Service-Dienstleistungen.
• Du bist technischer Ansprechpartner für Kunden (interne und externe).
• Du führst Fehleranalysen bei Störungen durch und koordinierst die weiteren Maßnahmen mit Deinem Team.
• Du verantwortest die Kundenbetreuung, Angebotserstellung, Auftragsanlage, bis zur Rechnungsstellung.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zu den weiteren Teamleitern im Service.
• Du wirkst bei Prozessoptimierungen und Projekten aktiv mit, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Was bringst du mit?

• Du hast eine erfolgreich Abgeschlossenene technische Ausbildung, eine Fortbildung zum Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über Führungserfahrung.
• Du besitzt idealerweise Kenntnisse in der Medizin-, Pharma- oder Biotechnologie-Branche.
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit.
• Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und hast ein ausgeprägtes analytisches Verständnis.
• Du bist verlässlich und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Du bist kommunikationsstark und kannst sowohl intern als auch extern souverän auftreten.
• Du handelst eigenverantwortlich, proaktiv und lösungsorientiert.
• Du bist durchsetzungsfähig und gleichzeitig ein echter Teamplayer.
• Du besitzt hohe Kommunikationsfähigkeiten und setzt diese auch zur Lösungssuche ein.
• Du besitzt sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, sowie Grundkenntnisse in Englisch.

Du fühlst dich angesprochen?

Super, dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen), deine Gehaltsvorstellungen und deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an Matthias Lemke über unser Karriereportal. #wirsindperdu