Deine Mission: Kundenzufriedenheit ist dein Kompass

Als Serviceleiter bist du das Gesicht von NICOLAI, wenn es um Qualität, Service und Kommunikation geht. Du sorgst dafür, dass jedes Anliegen unserer Kunden lösungsorientiert, schnell und auf höchstem Niveau bearbeitet wird. Dabei hast du die Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Prozesse so zu gestalten, dass Kundenzufriedenheit nicht nur erreicht, sondern übertroffen wird.

Du verstehst dich als Problemlöser, Qualitätswächter und Koordinator zwischen Kunde, Produktion und Lieferanten. Fahrradwissen hilft – wichtiger ist dein Sinn für Qualität, Struktur und Kommunikation.

Deine Aufgaben:

• Leitung und Weiterentwicklung unseres Servicebereichs
• Verantwortung für Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Kommunikation mit Endkunden, Händlern und Zulieferern
• Steuerung von Serviceprozessen und Qualitätssicherung
• Enge Abstimmung mit Produktion, Vertrieb und Logistik
• Unterstützung bei technischen Sonderfällen

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Service – ob aus der Bike-, Auto- oder Technikbranche
• Freude an direktem Kundenkontakt und klarer Kommunikation
• Organisationsstärke und Qualitätsbewusstsein
• Technisches Verständnis und Teamgeist
• Deutschkenntnisse auf professionellem Niveau

Was dich bei NICOLAI erwartet:

• Strukturierte Einarbeitung: Wir nehmen uns Zeit, dich gründlich in unsere Abläufe, Produkte und Systeme einzuarbeiten – so, dass du sicher und souverän starten kannst.
• Gleichzeitig freuen wir uns darauf, dass du deine eigene Handschrift einbringst und unseren Servicebereich mit deinen Ideen weiterentwickelst.
• Gestaltungsfreiheit: Du hast echten Einfluss auf Prozesse und Kundenerlebnisse.
• Arbeiten vor Ort in Mehle – nah an Entwicklung, Fertigung und Teststrecke.
• Flexible Arbeitszeiten
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Ein Team aus leidenschaftlichen Bike-Enthusiasten, das Qualität wirklich lebt.

Wir glauben, dass großartige Produkte nur mit großartigem Service funktionieren.
Wenn du diesen Anspruch teilst, freuen wir uns auf deine Bewerbung an: nicolai@nicolaibike.de