Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First-Level-Support (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 10544

AUFGABEN

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weitere Kanäle nach definierten Prozessen Erstellung, Bearbeitung und Abschluss von Support-Tickets im 1st Level Support unter Einhaltung von Serviceprozessen und SLA-Vorgaben Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwarefragen sowie Durchführung einfacher Benutzerverwaltungsaufgaben wie Passwort-Resets nach Anleitung Überwachung, Nachverfolgung und strukturierte Abarbeitung offener Tickets gemäß bestehender Arbeitsanweisungen

KENNTNISSE

Sicherer Umgang mit IT-Systemen, technisches Grundverständnis sowie Erfahrung im Office-Umfeld

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Verständnis für Geschäftsprozesse und praxisnahe Herangehensweise an Kundenanliegen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.