Senior Service Operator / Engineer für Migration von Windows Clients (m/w)

• Fachliche Unterstützung der Anwender und anderer Teams bei Problemen (Postfach, DB Planet-Webseite, Helpdesk, MS Teams-Channels)
• Fachliche Unterstützung bei Fehleranalyse und Ticketracking (Troubleshooting Skills erforderlich, Helpdesk Skills, Windows-Skills)
• Fachliche Unterstützung bei der Erstellung von Gruppenrichtlinien und Powershell Scripten
• Analyse bei Fehlern in Browserkonfigurationen (Chrome, Edge)
• fachliche Unterstützung bei der Erstellung von Konfigurationsprofilen und Powershell Scripten in Intune
• Postfachpflege (Outlook). Anfragen der Anforderer und Anwender bearbeiten
• Ticketbearbeitung (in ITSM)
• Bearbeitung von Störungen rund um den alten und neuen Windows-Client
• Dokumentation (in MS Teams, Sharepoint, Azure DevOps)
• Durchführung technischer Tests von Client-Konfigurationen
• Bedienung des Releasemanagement-Prozesses
• erstellen von FAQ's (auf DB Planet-Webseite)
• als Ansprechperson fungieren (gegenüber Anforderern)
• an Meetings teilnehmen
• fachliche und methodische Unterstützung bei allgemeiner Anwenderkommunikation

Muss-Anforderungen

• Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate Zertifizierung, die nicht älter als 5 Jahre ist
• Erfahrung im Support von Windows und Hardware, nachweisbar durch mindestens zwei Projekte im Lebenslauf
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung und Kenntnisse in Active Directory sowie der Verwaltung von Benutzern und Gruppen, nachweisbar im Lebenslauf
• Erfahrung im Troubleshooting von Windows Clients, mind. 2 Projekte nachweisbar im Lebenslauf
• Erfahrung in der Erstellung von Konfigurationsprofilen und Skripten in und für Intune, nachweisbar durch mindestens zwei Projekte im Lebenslauf

Kann-Anforderungen

• Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens Level B2, nachweisbar durch Qualifikation
• Nachgewiesene Methodenkompetenz in agilen Vorgehensmodellen wie Scrum oder SAFe durch mindestens ein Projekt
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1, nachweisbar durch Staatsbürgerschaft oder Zertifikat
• Erfahrung in der Etablierung und dem Einsatz von Qualitätssicherungsprozessen und -verfahren, nachweisbar in mindestens zwei Projekten
Microsoft Windows ++++ (excellent), > 4 yrs.
Supportprozesse ++++ (excellent), >4 yrs.