SAP Ariba Service Support Specialist (m/w/d)

Standort: Erlangen Kennziffer: vacancies-94-C M

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Serviceanfragen und Störungsmeldungen im Bereich SAP Ariba Guided Buying
• Unterstützung der Endanwender bei Navigation, Anwendung und grundlegender Fehlerbehebung
• Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen IT-Support-Teams
• Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung aller Tickets inklusive Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Klare und zeitnahe Kommunikation von Statusmeldungen an die Nutzer
• Pflege und Aktualisierung von Ticketprotokollen sowie Dokumentation wiederkehrender Themen
• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung bestehender Prozesse

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung

• Erste Berührungspunkte mit SAP Ariba Guided Buying von Vorteil (Schulung wird bereitgestellt)

• Grundkenntnisse im Umgang mit Ticketing-Systemen und standardisierten IT-Prozessen

• Fließende Deutschkenntnisse (verpflichtend) sowie grundlegende Englischkenntnisse für interne Kommunikation

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie freundliches Auftreten

• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären

• Zuverlässige, gut organisierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur selbstständigen Priorisierung

• Wünschenswert: Erfahrung im Einkauf, Shared Services oder IT-Support sowie Basiskenntnisse weiterer SAP-Ariba-Module (z. B. Sourcing, SLP)

Wir bieten Ihnen folgende Benefits:

• Über 32 Jahre Know-how und abwechslungsreiche Projekte
• Namhafte Kunden in Hochtechnologiebranchen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive, übertarifliche Vergütungsstruktur
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
• Mitarbeiterevents
• Gesundheitsleistungen
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter