Position Summary

Werde Teil einer großen Idee.

Samsung entwickelt faszinierend smarte Lösungen, die Menschen auf der ganzen Welt völlig neue Möglichkeiten eröffnen. Produkte, die nicht bloß funktionieren, sondern inspirieren. Die dafür sorgen, dass Menschen Dinge tun können, die sie selbst nicht für möglich gehalten hätten. Werde Teil unseres erfolgreichen Teams und schreibe das nächste Kapitel dieser fantastischen Geschichte gemeinsam mit uns.

Spannende Zeiten durch GenAI! Und mit dieser Aufgabe nutzen wir die neuen Chancen, die GenAI in der Customer Journey bietet.

Du kannst uns dabei helfen unsere noch junge Kompetenz im Service CX-Bereich zu GenAI auszubauen und unsere Customer Journey in ein neues Zeitalter zu bringen.

Das Ziel ist es, die Chancen durch GenAI in der Customer Journey in den Bereichen Social Media, der Samsung Members Community und Content Creation zu ermitteln und zielgerichtet zu nutzen.

Es geht vor allem darum, dass Content und Dienstleistungen der Samsung Electronics durch die Kunden auch bei Nutzung von ChatGPT oder Google AI Overview gefunden und genutzt werden.
Damit sollen neue Umsatzchancen via AI erschlossen werden und Daten / Insights nutzbar gemacht werden.

Ein geringerer Anteil der Rolle dreht sich um die Automatisierung interner Abläufe mithilfe von GenAI.

Der GenAI Customer Experience Lead koordiniert End-to-End die Konzeption, Umsetzung, Einführung und Optimierung aller GenAI-Use Cases für Website, Social Media, Members Community und Content Creation.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Onlineportal.

Für unseren Geschäftsbereich Service CX, suchen wir eine engagierte und motivierte Person

als

GenAI Customer Experience Lead (m/w/d)

Dienstsitz: Eschborn

Diese Position ist zur Elternzeitvertretung befristet bis zum 31. Dezember 2026 zu besetzen.

Role and Responsibilities

Das erwartet dich:

> Du entwickelst gemeinsam mit Dienstleistern und dem SEG CX Content Team die Transformation von Content Creationaus der Google Search Ära in die GenAIÄra

> Du identifizierst die neuesten AI Tools für Reporting und Analyse (.comContent, Community, UGC, SocialMedia-Kanäle)

> Du sorgst für den Aufbau eines AI VOC Dashboards für Suchdaten, Beschwerden, SocialSignals und Call Intents

> Du gibst konkrete Handlungsempfehlungen, um mithilfe der GenAI-Customer Journey unseren D2C -Umsatz zu steigern

> Gemeinsam mit den Verantwortlichen identifizierst Du Automatisierungspotentiale in SocialMedia, der Samsung Members Community, D2C Support und Content Management

Skills and Qualifications

Das bringst du mit:

> Du hast Spaß am Experimentieren und probierst gerne aktiv neue Technologien wie GenAiaus (Prompting, Analytics)

> Du verfügst über Erfahrung im Customer Service und / oder Customer Experience

> Verständnis wie GenAIdie Customer Journey -Marketing, Service und

unsere Brand

> Erfahrung mit SocialMedia und / oder Communities

> Erfahrung im Content Bereich

> Erfahrung in Zusammenarbeit mit IT, Contact Center und Fachabteilungen

> Technisches Grundwissen (Python, LLM-APIs, Vector Databases

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Samsung Electronics is a global leader in technology, opening new possibilities for people everywhere. Through relentless innovation and discovery, we are transforming the worlds of TVs, smartphones, wearable devices, tablets, digital appliances, and network systems, and the entire semiconductor industry with our memory, system LSI, foundry, and LED solutions. Samsung is also leading in the development of the Internet of Things through, among others, our Smart Home and Digital Health initiatives.

Since being established in 1969, Samsung Electronics has grown into one of the world’s leading technology companies, and become recognized as one of the top global brands. Our network now extends across the world, and Samsung takes great pride in the creativity and diversity of its talented people, who drive our growth. To discover more, please visit our official newsroom at (https://news.samsung.com/global/).