Projektübersicht

Werden Sie Teil einer zukunftsorientierten IT-Transformationsinitiative, deren Schwerpunkt auf dem Aufbau einer modernen, agilen IT-Landschaft mit ServiceNow liegt. Das Projekt legt den Schwerpunkt auf Service Excellence und unterstützt die Stilllegung und Migration von Altsystemen und -prozessen, deren Übergang auf die ServiceNow-Plattform oder deren kontrollierte Außerbetriebnahme. Die Arbeit verbindet agile Methoden, ITIL-Best Practices und die Implementierung von ServiceNow.

Hauptaufgaben

• Verbesserung, Implementierung und Konfiguration von ServiceNow für Stilllegungs- und Migrationsprojekte.
• Beratung zur Stilllegung von Altsystemen und zur Migration von Prozessen/Daten zu ServiceNow.
• Analyse bestehender IT-Umgebungen, Erfassung von Anforderungen und deren Umsetzung in technische User Stories.
• Entwurf, Optimierung und Standardisierung von End-to-End-Prozessen in Übereinstimmung mit ITIL innerhalb des ServiceNow-Ökosystems.
• Sicherstellung der Compliance und Sicherheit bei Systemstilllegungen und Migrationen.
• Entwicklung und Pflege von Dashboards und Berichten in ServiceNow zur Überwachung des Projektfortschritts.
• Durchführung von Reifegradbewertungen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in ServiceNow und verwandten Prozessen.
• Schulung und Coaching interner Mitarbeiter zu ServiceNow-Funktionen im Zusammenhang mit Migration und Stilllegung.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Infrastruktur, Betrieb und externen Partnern.
• Durchführung von Workshops zur Erfassung von Anforderungen, Prozessdefinition und Entscheidungsfindung.

Erforderliche Qualifikationen

• Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Bedienung, Implementierung und Konfiguration von ServiceNow.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow ITSM und idealerweise Service Portfolio Management (SPM).
• Nachgewiesene Erfahrung in Stilllegungs-/Migrationsprojekten (Prozess-/Datenmigration, Stilllegung von Altsystemen).
• Relevante ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified Implementation Specialist ITSM/SPM).
• ITIL-Zertifizierung (mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise Managing Professional).
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination von ServiceNow-Implementierungen, einschließlich Rollout-Management.
• Vertrautheit mit Process-Mining-Tools (z. B. Celonis) und JIRA ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit KPIs, Dashboards und Berichten innerhalb von ServiceNow.
  ​Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit strukturierter Arbeitsweise.