Jobbeschreibung

In Essen wirst du für ein führendes Dienstleistungsunternehmen im telefonischen Kundenservice tätig. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet und bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und wirst Teil eines dynamischen Teams. Diese Position eignet sich hervorragend für Quereinsteiger, Studenten oder als Hauptbeschäftigung.

Branche: Inbound

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Call Center Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Mitarbeiter für Inbound bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen und löst einfache Probleme selbstständig. Komplexere Anfragen leitest du an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Durch deine freundliche und kompetente Art sorgst du für eine positive Kundenerfahrung. Du dokumentierst alle Gesprächsinhalte sorgfältig im CRM-System.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und beteiligst dich an der Erstellung von FAQ-Listen. Du gibst Feedback zu Prozessabläufen und unterstützt bei der Optimierung des Kundenservice. Nach Einarbeitung übernimmst du auch die Betreuung von Kunden im Live-Chat oder in sozialen Medien.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Ausbildung, solltest aber kommunikationsfreudig sein und Freude am Telefonieren haben. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich, um mit den üblichen Anwendungen zu arbeiten. Eine klare, deutliche Aussprache und gutes Hörverstehen sind wichtig für erfolgreiche Telefongespräche. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind vorteilhaft, aber keine Voraussetzung.

Deine Freundlichkeit und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Du kannst gut zuhören und die richtigen Fragen stellen, um Kundenanliegen schnell zu erfassen. Deine Belastbarkeit ermöglicht es dir, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Freitag. Schichtsystem mit Früh- und Spätschichten. Teilzeit (ab 15 Stunden/Woche) oder Vollzeit (40 Stunden/Woche) möglich. Auch als Minijob auf 450-Euro-Basis verfügbar.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 17,90 € mit pünktlicher Auszahlung. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen fördern deine berufliche Entwicklung. Ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen sorgt für dein Wohlbefinden. Kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents stärken den Zusammenhalt. Es gibt gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkmöglichkeiten. Perspektivisch bestehen Übernahmemöglichkeiten bei guter Leistung.