Expert Product Support (m/w/d) Healthcare IT

• Gemeinsam im Team unterstützt Du unsere Kunden und Deine Kolleginnen und Kollegen in der gesamten Division eHealth bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte der Division eHealth.
• Als Mitarbeiter (m/w/d) des IT-Supports liegt der 3rd Level Support in Deinen Händen. Zudem agierst Du als Schnittstelle zu anderen Abteilungen innerhalb der Division.
• Die Annahme und Bearbeitung von Service-Anfragen unserer Kunden (ausschließlich per Ticket-System) gehört ebenfalls in deinen Aufgabenbereich.
• Ebenso die eigenverantwortliche, kompetente und zuverlässige Lösung der Kundenanfragen.
• Du arbeitest eng mit unserer Qualitätssicherung und der Entwicklung für komplexere Fragestellungen zusammen.
• Du erstellst Beiträge zu unserer intern genutzten Wissensdatenbank und tauschst Dich regelmäßig mit einem Team von Spezialistinnen und Spezialisten aus, um die beste Lösung für unsere Kunden zu erarbeiten.
• Du bist zuständig für die Dokumentation der Lösungsschritte in unserem Ticketsystem und unterstützt beim Lifecycle-Service unserer Produkte.
• Die Planung und der Aufbau von diversen POCs rund um unser eHealth-Portfolio ergänzen Deinen Aufgabenbereich.

• Du hast eine Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringst bereits erste Erfahrung im IT-Support mit.
• Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken und Datenübertragung.
• Idealerweise bringst Du Erfahrung aus der Krankenhaus-IT mit und kennst Fachanwendungen/KIS sowie die Prozesse.
• Optimalerweise hast Du bereits Erfahrungen in der Telematik-Infrastruktur gesammelt und Gematik ist für Dich kein Fremdwort.
• Darüber hinaus bist Du teamfähig und besitzt großes Engagement in der Einarbeitung neuer Themen.
• Du kannst eigenverantwortlich arbeiten und denkst analytisch und lösungsorientiert.
• Du flexibel und kommunikativ.
• Zu guter Letzt verfügst Du über sehr gute Deutschkenntnisse, die Dein Profil abrunden.

• Echter Teamgeist: Mitarbeit in Teams, die Veränderungen vorantreiben - egal wie kompliziert und umfangreich Projekte sind
• Gesellschaftliche Relevanz: Wir arbeiten an Lösungen, die Gamechanger-Qualitäten haben - auf allen Gebieten der IT-Sicherheit
• Individuelle Weiterentwicklung: Karriere ist bei uns kein Standardrezept. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und unterstützen Dich mit dem was Du für Dich brauchst um weiterzukommen
• Der Mensch im Fokus: In unserer Vielfalt liegt die Kraft. Wir respektieren uns gegenseitig so wie wir sind. Uns liegt zudem die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben am Herzen. Hier sind wir seit 2025 zertifiziert
• Flexibles Arbeiten: 12 Standorte in Deutschland, Shared Desk-Modell, Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeitmodelle. Da ist für jeden das passende Modell dabei
• Sonne, Strand oder Berge: Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - Du kannst pro Jahr bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten
• Schöne Benefits obendrauf: Freue Dich auf Bike-Leasing, Firmenfitness-Programm, vergünstigtes Jobticket, secudog und vieles mehr