IT Support Engineer SaaS (m/w/d)

Unser Auftraggeber ist ein international agierendes Softwareunternehmen, das cloudbasierte Anwendungen für Unternehmen jeder Größe entwickelt. Das Portfolio umfasst dabei eine breite Palette an Tools für Bereiche wie Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Buchhaltung, Projektmanagement, Personalverwaltung sowie Bürokommunikation und Kollaboration.

Standort: Essen

Vertragsform: Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Auftraggeber

Deine Haupttätigkeiten:

• Du bist an vorderster Front tätig und unterstützt die europäischen Kunden bei ihrem Erfolg.
• Du wirst Produktexperte für die SaaS-Produktpalette unseres Auftraggebers und beherrschst deren Funktionen und Möglichkeiten.
• Du bist zentrale Ansprechperson für die deutschsprachigen Kunden über Telefon, Chat und E-Mail und leistest erstklassigen technischen Support und Troubleshooting.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um komplexe Probleme schnell zu lösen und eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Du trägst aktiv zur Wissensweitergabe bei, indem du Support-Dokumentationen erstellst und verbesserst.
• Du dokumentierst Kundenanfragen sorgfältig, um die Produkte und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Dein Profil:

• Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten oder IT-Support-Rolle.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift
• Grundverständnis für Software und Begeisterung für Technologie; Erfahrung mit SaaS-Produkten ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
• Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in neue Produktfunktionen einzuarbeiten.

Referenznummer: 260925DBMANS

Bei Interesse an dieser spannenden und abwechslungsreichen Position freuen wir uns auf die Zusendung Deiner elektronischen Unterlagen unter Angabe Deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung an sandra.bebensee@harveynash.de!