Deine Rolle

Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Service und Kundenorientierung? Du möchtest den operativen Service aktiv gestalten und weiterentwickeln?
Als Service Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für die Einhaltung der Serviceprozesse und der Gewährleistungsrichtlinien in der DACH Region. Mit strategischem Weitblick und Führungsstärke treibst du Verbesserungen voran, förderst die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern und sicherst die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau. Du arbeitest mit uns gemeinsam daran, First in Mind – First in Choice zu sein. In dieser Position bist du dem Business Line Manager Power Technique Service unterstellt.

Das gehört zu deinen Aufgaben:

• Sicherstellen einer termingerechten und wirtschaftlichen Bearbeitung der Serviceaufträge
• Optimierung der Schnittstellenkommunikation zwischen Servicepartnern, Werkstatt und internen Fachabteilungen.
• Monitoring und Reporting der wichtigsten KPIs in den Bereichen Serviceaufträge, Garantie- und Kulanzmanagement
• Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung eines hochqualifizierten Serviceteams, einschließlich regelmäßiger Feedbackgespräche und Performance Management
• Förderung eines offenen, transparenten und respektvollen Austauschs innerhalb des Teams sowie mit internen Abteilungen und externen Servicepartnern

Um erfolgreich zu sein, benötigst du

• Technisches Studium mit kaufmännischen Kenntnissen oder wirtschaftswissenschaftliches Studium plus technischem Know How
• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management
• Führungskompetenz - ein "Händchen" dafür, Teams effektiv zu leiten und Mitarbeitende zu motivieren
• Fähigkeit, Prozessverbesserungen zu identifizieren und umzusetzen
• Überzeugendes Auftreten und Verhandlungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf kannst du dich freuen

• Modernes Arbeitsumfeld: Sicherer Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld mit modernen Arbeitsmitteln wie Notebook, Smartphone ...
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmöglichkeiten in einer familienfreundlichen Unternehmenskultur
• Gestaltungsspielraum und Sicherheit: Abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege sowie eine unbefristete Festanstellung
• Attraktives Vergütungspaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Bonus und dazu noch betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, private Unfallversicherung, Betriebsarzt sowie Mitarbeiterunterstützungsprogramme und profitable Angebote durch eine Kooperation mit Corporate Benefits für Rabatte bei verschiedenen Angebotspartnern
• Teamspirit: Flache Hierarchien und abteilungsübergreifendes Connecten durch unsere Duz-Kultur und Teambuildingmaßnahmen sowie Feiern unserer Erfolge auf Events und intensiver Wissens- und Erfahrungsaustausch
• Entwicklungsmöglichkeiten: Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere unternehmenseigene Academy und unsere internationalen Karrieremöglichkeiten
• Gesundheit und Wohlbefinden stehen im Mittelpunkt: Wir bieten dir spezielle Programme zur Gesundheitsförderung, vertrauliche Beratungsangebote in allen Lebenslagen, Jobradleasing und vieles mehr.
• Diversität, Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein: Deine Ideen und dein Engagement sind bei uns willkommen. Gemeinsam machen wir die Welt zu einem besseren Ort.

Arbeitsort

Bei dieser Stelle ist hybrides Arbeiten vorgesehen. Dein Arbeitsort ist primär in unserem Servicecenter in Essen. Abhängig von deinen Aufgaben hast du aber auch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Interessiert?

Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Hiring Manager: Ingo Wüstemeyer, Business Line Manager Power Technique Service

Recruiter: Heike Langer, HR Business Partner

Unser Auswahlverfahren umfasst Interviews und für einige Positionen auch Kompetenztests, um einen tieferen Einblick in dein Profil zu erhalten. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen, mehr über deine Fähigkeiten zu erfahren und dein Potenzial für die Zusammenarbeit mit uns zu besprechen.

Neugier verbindet
Innovation entsteht dort, wo Menschen gemeinsam Zukunft gestalten. Bei uns kannst du mit Neugier, Eigeninitiative und Freude am lebenslangen Lernen nicht nur Wandel antreiben - sondern auch deine Karriere.