Du übernimmst eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualitätsprozesse am Standort Essen. Dabei arbeitest du eng mit regionalen und globalen Teams zusammen:

• Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Qualitätsstrategie für effiziente Prüfprozesse und schnelle Reaktion auf Nutzerfeedback
• Führung und Mentoring eines vielseitigen Teams, das für Qualitätssicherung und unterschiedliche Workflow-Kanäle zuständig ist
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätszielen in Zusammenarbeit mit Teamleitern und Fachabteilungen
• Identifikation und Priorisierung von Qualitätsproblemen, die mehrere Entscheidungskanäle betreffen
• Erstellung von Business Cases zur Optimierung von Systemen, Prozessen und Richtlinien
• Analyse sensibler Einzelfälle in Zusammenarbeit mit anderen Teams und Führungskräften
• Früherkennung potenzieller Qualitätsprobleme im Zuge sich wandelnder Kundenanforderungen
• Entwicklung kreativer Zwischenlösungen bei systembedingten Problemen
• Durchführung gezielter Schulungen und Refresh-Trainings zu Inhalten und Richtlinien
• Nachprüfung von Entscheidungen zur Sicherstellung der Einhaltung von Community-Richtlinien
• Untersuchung von Eskalationen im Zusammenhang mit fehlerhaften Entscheidungen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Leitung von Qualitätsprojekten in einem dynamischen, internationalen Umfeld
• 1–3 Jahre Führungserfahrung (direkte Mitarbeiterführung, funktionsübergreifende Zusammenarbeit, ggf. Steuerung externer Dienstleister)
• Fundierte Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Diagramme, statistische Funktionen)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mind. C1-Niveau, schriftlich und mündlich)
• Hohes Maß an Problemlösungskompetenz, kritischem Denken und Eigenverantwortung
• Leidenschaft für exzellenten Support und hohe Qualitätsstandards

Das erwartet dich

• Ein internationales, dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Entwicklungsperspektiven in einem international wachsenden Unternehmen
• Moderner Standort im Zentrum von Essen mit Kantine und Fitnessraum
• Positives, kollegiales Arbeitsumfeld und offene Unternehmenskultur
• Fun-Floor mit PlayStation, Tischtennis & Co.
• Mitarbeiterrabatte, wöchentliche Obstlieferungen und kostenfreie Getränke
• Attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Gestaltungsfreiraum

Bewerbungsunterlagen

Bitte reiche folgende Unterlagen ein:

• Motivationsschreiben mit deinen Erwartungen an die neue Rolle
• Ausführlicher Lebenslauf
• Nachweis über Englischkenntnisse auf C1-Niveau (z. B. IELTS, TOEFL, Cambridge). Falls kein Zertifikat vorliegt, erfolgt ein interner Sprachtest.

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen! ✨

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.