Spezialist Qualitäts- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Standort: Essen, Ruhr Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche

Angebot: Wir bieten Ihnen eine krisensichere Arbeitsstelle mit langfristiger Perspektive in einem stabilen und wachsenden Umfeld.

Im Namen unseres Kunden suchen wir für seinen Standort in Essen engagierte Unterstützung für einen dauerhaften Einsatz im Bereich des Qualitäts- und Beschwerdemanagement.

Dabei legen wir gemeinsam großen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und ein wertschätzendes Miteinander.

Ihr neuer Job bietet:

krisensichere Anstellung mit langfristiger Perspektive

attraktives Vergütungspaket

freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Förderung von Gesundheit, Balance und Leistungsfähigkeit durch ein umfassendes Employee-Assistance-Programm

Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder alternativ Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo

Corporate Benefits mit Vergünstigungen bei rund 480 Anbietern

Wenn Sie eine sichere Position mit Entwicklungspotenzial, spannenden Aufgaben und einem wertschätzenden Arbeitsumfeld suchen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Werden Sie Teil des Teams in Essen und gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft gemeinsam mit uns.

Ihre Aufgaben:

• eigenständige Bearbeitung von Beschwerdenvorgängen und datenschutzrechtlichem Sachverhalten
• Bearbeitung von Betroffenenanfragen nach DSGVO
• Analyse der Ursachen bei Beschwerdevorgängen und datenschutzrechtlichen Sachverhalten und Einleitung von Sofortmaßnahmen sowie Beratung / Schulung der betroffenen Teams
• Erarbeitung und Durchführung von Trainings/Schulungen
• Operatives Bindeglied zwischen Fachabteilungen (insb. Operations und Risk, Compliance, Datenschutz & Legal), Management und Mitarbeitenden sowie Aufsichtsbehörden, Verbänden, Auskunfteien und Rechtsanwälten
• Eigenverantwortliche Leitung und Durchführung von Kleinprojekten und Prozessoptimierungsmaßnahmen
• Mitarbeit an konzerninternen Projekten
• Durchführung von Kontrollprozessverfahren (intern/extern)
• Entwicklung und Bereitstellung von Reports sowie das Ableiten von Handlungsempfehlungen
• Sicherung und stetige Optimierung der Bearbeitungsqualität
• Identifizierung und Einleitung von Prozessoptimierungen
• Erstellung von Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
• Überwachung der Verfahrensdokumentationen
• Führung und Pflege des Verzeichnisses der Verarbeitungstätigkeiten
• Mitwirkung bei der Erstellung von datenschutzrelevanten Verträgen, insbesondere mit Auftragsverarbeitern, Inkasso - Auslandspartnern und Auskunfteien
• Mitwirkung und Koordination im Rahmen der Risikomanagementprozesse (u.a. Incident-Meldungen)
• Vorbereitung und Begleitung von internen/externen Auditverfahren, Revisions- oder Ratingprozessen
• Mitarbeit bei der Bearbeitung aufsichtsrechtlicher Sachverhalte

Sie bringen mit:

eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum / zur Rechtsanwalts- / oder Notarfachangestellten (m/w/d), mindestens aber eine kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Bereich Forderungsmanagement und Datenschutz oder vergleichbar

idealerweise Erfahrung im Beschwerde - und Qualitätsmanagement

Grundkenntnisse und erste Erfahrungen im Bereich Datenschutz

erste Erfahrungen im Bereich Forderungsmanagement und Inkasso

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Englischkenntnisse vorteilhaft

ausgeprägte Fähigkeiten in jeglicher Kommunikationsart

sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit

sicherer Umgang mit MS - Office - Anwendungen

hohe Eigenmotivation sowie Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit

idealerweise Projekterfahrung

Fähigkeiten in der Gestaltung und Umsetzung von Konzepten, Verfahren und Arbeitsanweisungen

Kontaktdaten: mein JOB Personalmanagement GmbH

• Büro: München, direkt am Stachus
• Karlsplatz 5, 80335 München
• Fragen? 089 51 73 999 0

E-Mail: bewerbung@mein-job.com

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.