Telefonischer Kundenbetreuer / Call-Center Agent (d/m/w) für Investment / Wertpapiergeschäft in Essen

Funktionsziele:

• Durchführung der von den Auftraggebern definierten Services
• Aktiver Vertrieb von Finanzdienstleistungen und digitaler Features
• Begleiter des Kunden in der digitalen Welt

Kernaufgaben:

• Ist verantwortlich für die Bearbeitung erweiterter Geschäftsvorfälle mit zielgruppenspezifischen Ausprägungen, fachliche Schwerpunkte sind u.a. das Ordergeschäft, Kapitalmaßnahmen und maxblue
• Ist verantwortlich für die direkte Kommunikation mit Kunden und Interessenten in Form von Telefonaten und/oder über digitale Kanäle
• Agiert als Wegweiser und Begleiter von Kunden/Interessenten in der digitalen Welt sowie dem Multikanal-Angebot der Bank
• Konzentriert sich auf die Betreuung von Kunden und Interessenten und beachtet dabei zielgruppenspezifische Betreuungsansätze und Serviceausprägungen
• Ist verantwortlich für die Bearbeitung von erweiterten Transaktionen und Services.
• Spricht Kunden aktiv auf die Aktualisierung der Kundendaten und Aktivierung sowie Nutzung digitaler Services an
• Besitzt detaillierte Kenntnisse der Produktwelt und des digitalen Angebots und weckt durch aktive Ansprache Interesse an den Produkten und Services der Bank
• Veranlasst den direkten Abschluss der erweiterten Produktpalette und übernimmt die aktive Terminvereinbarung oder Überleitung von Kunden/Interessenten an die passenden Vertriebspartner
• Übernimmt Tätigkeiten aus dem Junior VSC Privatkunden

Fachliche und persönliche Anforderungen:

• Detaillierte Kenntnisse und Erfahrungen aus dem Bereich Junior VSC Privatkunden
• Verantwortungsvoller Umgang mit Kompetenzen und Entscheidungsfähigkeit
• Effektive Gesprächsführung, argumentative Kompetenz (Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen)
• Hohe Belastbarkeit und analytisches Denkvermögen
• Sehr hohe Vertriebs- und Serviceorientierung
• Stark ausgeprägte Wertpapieraffinität bzw. starkes Interesse an Investment – und Brokingthemen
• Fähigkeit zu schnellem Lernen und Bereitschaft zur ständigen Aktualisierung des Wissensstandes

Rahmenbedingungen

Ort: Essen

Einstufung / Eingruppierung: Vergütungsgruppe 3

Arbeitszeit: Teilzeit (15/20/24/25/30 oder 32 Std./Woche) oder Vollzeit

Ausschreibungszeitraum: 12.08.2025 – bis auf Weiteres

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.

Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.