Aufgaben

Du willst Kundenreisen nicht nur verstehen, sondern aktiv verbessern? Du denkst in Erlebnissen und Kundenbeziehungen – und nutzt Daten, um echten Mehrwert zu schaffen? Dann bist Du hier genau richtig.

In dieser Rolle gestaltest Du Kundenkontaktpunkte systematisch und wirkungsorientiert, entwickelst konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität und machst Erfolge anhand klarer KPIs sichtbar.

• Customer Journey im Fokus: Du analysierst und dokumentierst Kundenreisen (End-to-End) über alle Kanäle und Prozesse hinweg, digital wie analog. Dein Ziel ist es, Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern und nachhaltig zu gestalten.
• Kundenbindung mit System: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, leitest Maßnahmen ab, priorisierst diese und setzt sie pragmatisch und kreativ innerhalb unserer IT- und Prozesslandschaft um. Dabei nutzt Du A/B Testings und hast Zielsetzung sowie Wirtschaftlichkeit stets im Blick.
• Umsetzung im Team: Du arbeitest in crossfunktionalen und agilen Teams (z. B. aus Marketing, Analytics, Service, Prozessmanagement und IT) und übernimmst selbst die fachliche Leitung, um Maßnahmen schnell und mit messbarem Erfolg zu realisieren.
• Effizienter Ressourcenplanung: Du stellst sicher, dass die richtigen Kompetenzen zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt werden – auch bereichsübergreifend und unter Berücksichtigung agiler Methoden.
• Stakeholder-Management: Du sorgst für eine klare, zielgerichtete Kommunikation mit allen Stakeholdern - über alle beteiligten Fachbereiche und Hierarchiegrenzen hinweg.
• Datengestützte Analyse: Du nutzt moderne Tools zur Prozess- und Qualitätsanalyse, um die Kundenreise effizienter zu gestalten, Kosten zu senken und die Servicequalität zu verbessern.
• KPI-Tracking und Reporting: Du definierst relevante KPIs zur Erfolgsmessung von Kundenbindungsmaßnahmen, beobachtest kontinuierlich die Zielerreichung und berichtest regelmäßig an die relevanten Stakeholder.

Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Journey oder Customer Experience Management mit, idealerweise im Kontext Energieversorgung, Telekommunikation oder vergleichbaren Branchen (B2C).
• Du hast ein abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Vertrieb oder Service.
• Du hast viel Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen mit messbarem Erfolg (z. B. Reduktion der Kündigungsquote, Verbesserung des Journey NPS).
• Analytische Fähigkeiten sowie Verständnis von CRM-Prozessen, Kundenverhalten und digitalen Touchpoints zeichnen Dich aus.
• Du hast Erfahrung im Aufbau und der Nutzung von zielgerichteten Dashboards zur Erfolgsmessung (inbs. Tableau, eTracker)
• Du verfügst über ein stark ausgeprägtes vertriebliches Mindset

Darum RheinEnergie

Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 12 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V) vergütet. Dies entspricht bei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund 71.000 – 97.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation). 

Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche  Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts.

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.