IT Support (m/w/d)
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IT Support (m/w/d)
SMART CAREER
Internet, IT
Frankenau
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 63.000 € – 88.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
IT Support (m/w/d)
Über diesen Job
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben:
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st und ggf. 2nd Level Support – telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem.
Unterstützung der Anwender:innen bei alltäglichen IT-Problemen (z. B. Microsoft 365, Windows, Drucker, VPN, Netzwerkverbindungen).
Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem gemäß interner Standards.
Priorisierung, Eskalation und Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche (z. B. 2nd/3rd Level).
Mitwirkung bei der Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen.
Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen sowie bei der Optimierung von Serviceprozessen.
Ihr Profil:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder relevante Berufserfahrung im IT-Support.
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und idealerweise ITIL-Kenntnisse.
Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, Office 365, Active Directory).
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.