Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st und ggf. 2nd Level Support – telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem.

• Unterstützung der Anwender:innen bei alltäglichen IT-Problemen (z. B. Microsoft 365, Windows, Drucker, VPN, Netzwerkverbindungen).

• Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem gemäß interner Standards.

• Priorisierung, Eskalation und Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche (z. B. 2nd/3rd Level).

• Mitwirkung bei der Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen.

• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen sowie bei der Optimierung von Serviceprozessen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder relevante Berufserfahrung im IT-Support.

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und idealerweise ITIL-Kenntnisse.

• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, Office 365, Active Directory).

• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.

• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.