Business Analyst / IT Service Controlling Expert (m/w/d)

Standort

Frankfurt a. M., Ludwigsburg

Fachgebiet

Informationstechnik (IT)

Einstiegsarten

Berufserfahrene

Einblick in das Unternehmen

Die ITSCare mit Sitz in Frankfurt a. M. und zentralem Unternehmensstandort in Stuttgart/Ludwigsburg ist eine 100%ige Tochter von drei AOKs. Als Full-Service-IT-Dienstleister sorgen wir mit ca. 700 qualifizierten Mitarbeitenden dafür, dass unsere Kunden, die AOKs, ihre marktführende Position mit einer innovativen IT ausbauen und sichern können. Zusammen arbeiten wir daran, dass mehr als 7,5 Millionen Versicherte jederzeit eine gute und zuverlässige Krankenversicherung in Anspruch nehmen können. Mit technischem Know-how und Innovationskraft leisten wir einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Gesundheitsversorgung.

Sie suchen die Chance, die Entwicklung eines kompetenten IT-Full-Serviceproviders im AOK-System mitzugestalten und neue Handlungsansätze zu entwickeln?

In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie die Verbindung zwischen Business-Analyse, IT-Service-Management und Controlling. Sie sorgen für Transparenz, Effizienz und Qualität in unseren Betriebs- und Auftragsmanagementprozessen. Mit Ihrer analytischen Stärke und strategischen Denkweise treiben Sie die kontinuierliche Optimierung voran – mit messbarem Mehrwert für Kunden, Service und Organisation.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Übernehmen Sie die zentrale Schnittstellenrolle zwischen Business-Analyse, IT-Service-Management und Controlling – mit Verantwortung für Transparenz, Effizienz und Qualität in den Betriebsprozessen.
• Steuern Sie das Reporting und Requirement-Management und stellen Sie die Einhaltung von KPIs, Kennzahlen und ITIL-Vorgaben sicher.
• Erstellen und analysieren Sie Reports, Dashboards und Auswertungen (z. B. mit Excel, PowerQuery oder BI-Tools) und leiten Sie daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Entwickeln Sie KPI- und Controlling-Systeme zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit.
• Koordinieren und optimieren Sie die integrierte Ressourcensteuerung – von der operativen Tagesplanung bis zur strategischen Kapazitätssteuerung.
• Übernehmen Sie komplexe Anforderungsanalysen und gestalten Sie Geschäftsprozesse aktiv mit (z. B. mithilfe von BPMN).
• Begleiten Sie kontinuierlich Verbesserungs- und Effizienzprojekte im Auftrags- und Betriebsumfeld – methodisch fundiert und datengetrieben.
• Überwachen und entwickeln Sie ITIL-basierte Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management) weiter und sorgen Sie für eine nachhaltige Performance-Steigerung.
• Kommunizieren Sie Ergebnisse, Abweichungen und Handlungsempfehlungen an das Management.
• Arbeiten Sie eng mit Fachbereichen und angrenzenden Geschäftsfeldern zusammen, um eine ganzheitliche Prozess- und Servicesteuerung sicherzustellen.
• Bringen Sie sich aktiv in strategische Initiativen und Sonderprojekte ein, um die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Strukturen voranzutreiben.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Abgeschlossenes Studium mit Fokus IT, Wirtschaftsinformatik, Controlling, Unternehmensführung, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikationen
• mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement und/oder im Bereich-Business Analyse
• ITIL-Zertifizierung
• Kenntnisse in der Auswertung und im Aufbau von Datenbanken, insbesondere im Umgang mit SQL, idealerweise USU Analytics
• Kenntnisse in Betriebswirtschaft und Controlling
• gute Deutschkenntnisse (mind. C 1)
• Teamfähigkeit
• hohe analytische Fähigkeiten

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• flexible Arbeitszeitgestaltung
• Arbeit im Homeoffice möglich (bis zu 60 %)
• gute Erreichbarkeit mit ÖPNV, Bezuschussung Deutschlandticket
• Dienstrad-Leasing
• kostenfreie Parkplätze
• attraktives Gehalt, transparent nach Tarifvertrag
• betriebliche Altersversorgung
• Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Gesundheitszuschuss
• Benefit-Programme für Mitarbeitende
• kollegiale Führung
• gute unterstützende Zusammenarbeit
• abwechslungsreiche, spannende Aufgaben
• selbstverantwortliches Arbeiten und Einbringen eigener Ideen

Ansprechpersonen

Udo Gonder
Personalrecruitment
+ 49 69 66813 1388