Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) – Frankfurt am Main

Frankfurt ist rund um die Uhr in Bewegung – und genau dann, wenn andere schlafen, braucht es Menschen, die strukturiert handeln, ruhig bleiben und Verantwortung übernehmen. Als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main arbeiten Sie in einer Leitstellenumgebung, in der Notfall- und Serviceanliegen koordiniert werden: Pannen, organisatorische Hilfeleistungen, medizinische Themen und Servicefälle aus dem In- und Ausland. Ihr Beitrag ist dabei klar: Sie sichern eine schnelle, geordnete Unterstützung – mit präziser Gesprächsführung, sauberer Dokumentation und verlässlicher Abstimmung mit Partnern.

Diese Position richtet sich an Personen, die auch in anspruchsvollen Situationen professionell kommunizieren, Entscheidungen nachvollziehbar treffen und im Team zuverlässig funktionieren.

Ihre Aufgaben

Als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie deutlich mehr als "Stimme am Telefon". Sie koordinieren Prozesse und stellen sicher, dass Hilfeleistungen korrekt eingeleitet und Fälle sauber dokumentiert werden.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Entgegennahme eingehender Notfall- und Serviceanrufe aus Deutschland und Europa (24/7-Betrieb)
• Strukturierte Bedarfsklärung: gezielte Rückfragen, Priorisierung und Einordnung des Anliegens
• Organisation von Hilfeleistungen, z. B. Abschleppdienst, Pannendienst oder medizinische Unterstützung über definierte Partner
• Verständliche Erklärung von Leistungen und Tarifen sowie professionelle Gesprächsführung auch in Ausnahmesituationen
• Aufnahme von Kfz-Schadenmeldungen, Erfassung relevanter Daten und Übergabe in die weitere Bearbeitung
• Lückenlose Dokumentation aller Schritte im System, damit die Nachverfolgung jederzeit möglich ist
• Arbeit im geregelten Schichtsystem (Früh/Spät/Nacht) mit entsprechendem Freizeitausgleich

Jeder Fall ist unterschiedlich – der Anspruch bleibt gleich: klare Abläufe, Ruhe im Gespräch und saubere Übergaben.

Ihr Profil

Für die Tätigkeit als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main sind Kommunikationsstärke und Belastbarkeit ebenso wichtig wie strukturierte Arbeitsweise. Idealerweise bringen Sie mit:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau; weitere europäische Sprachen sind willkommen
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder telefonischen Support ist vorteilhaft (kein Muss)
• Ruhiges, souveränes Auftreten – auch bei emotionalen oder hektischen Situationen
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Anwendungen sowie schnelle Einarbeitung in neue Systeme
• Grundkenntnisse im Kfz-Umfeld sind hilfreich, aber nicht zwingend
• Bereitschaft zur Schichtarbeit; Erfahrungen mit Schichtmodellen sind ein Plus

Entscheidend ist Ihre Haltung: verlässlich, konzentriert, lösungsorientiert – auch unter Zeitdruck.

Einarbeitung und Qualitätssicherung

Sie werden strukturiert vorbereitet, bevor Sie eigenständig im Schichtbetrieb arbeiten. In einer intensiven Einarbeitung lernen Sie Abläufe, Gesprächsleitfäden, Systeme und typische Fallkonstellationen kennen. Sie üben Gesprächssituationen, trainieren die Datenerfassung und werden schrittweise an Verantwortung herangeführt – begleitet durch feste Ansprechpersonen. Ziel ist, dass Sie fachlich sicher und prozessfest starten.

Rahmenbedingungen und Vergütung

Die Tätigkeit wird transparent und nachvollziehbar vergütet. Sie erhalten eine gute Bezahlung und einen attraktiven Verdienst, der sich durch Schichtzuschläge (Nacht/Wochenende/Feiertag) deutlich erhöhen kann. Zusätzlich sind – je nach Einsatz – weitere Leistungen wie Sonderzahlungen vorgesehen. Die Position ist auf eine langfristige Zusammenarbeit ausgelegt und bietet in der Regel eine realistische Perspektive auf Übernahme im Einsatzbetrieb.

Zusatzleistungen im Alltag

Neben der Vergütung profitieren Sie – je nach Einsatzbetrieb – von ergänzenden Vorteilen, die den Arbeitsalltag erleichtern können, z. B.:

• Getränke, Essenszuschuss und Parkmöglichkeiten am Standort
• optionale Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeitervorteile bei bekannten Partnern
• Teamformate und Events zur Stärkung der Zusammenarbeit

Wichtig ist dabei vor allem eines: Sie arbeiten nicht allein, sondern in einem Team mit klarer Unterstützung und geordneten Zuständigkeiten.

Standort Frankfurt am Main

Ihr Arbeitsplatz liegt in einer der stärksten Wirtschaftsregionen Deutschlands. Die Erreichbarkeit ist sehr gut – auch aus Offenbach, Wiesbaden, Mainz, Hanau, Darmstadt oder Eschborn. Das Umfeld ist professionell, die Prozesse sind standardisiert und die Arbeit ist verantwortungsvoll – ohne unnötige Umwege.

Bewerbung

Wenn Sie als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main eine seriöse Position suchen, in der Ruhe, Struktur und Verantwortung zählen, bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Portal – dort geht es am schnellsten:

Zum Bewerberportal (https://jobs.expert-select.com/express-bewerbung/)

Mehr Infos finden Sie hier:

Personaldienstleister Bad Kreuznach (https://expert-select.com/personaldienstleister-bad-kreuznach/) Standort Zeitarbeit Bad Kreuznach (https://expert-select.com/standorte-zeitarbeit/bad-kreuznach/) Deine Vorteile als Bewerber (https://expert-select.com/bewerber/deine-vorteile/) Standort Zeitarbeit Frankfurt am Main (https://expert-select.com/standorte-zeitarbeit/frankfurt-am-main/)

Wir freuen uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten und Sie kennenzulernen – vielleicht schon bald als Contact Center Mitarbeiter (m/w/d).

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.