FIRMENPROFIL

Gestalten Sie die Kundenerfahrung – von der ersten Beratung bis zum Service nach dem Kauf.

Als erfolgreiches Unternehmen der Möbel- und Einrichtungsbranche genießen wir das Vertrauen unserer Kunden und den Respekt unserer Wettbewerber. Für die nächsten Jahre haben wir uns viel vorgenommen: Mit konsequenter Kundenorientierung und hoher Servicekompetenz wollen wir unsere Marktposition weiter ausbauen.

Dafür suchen wir Sie als Customer Journey Manager (m/w/d) , der mit Leidenschaft und Kreativität die Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg optimiert und damit zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.

AUFGABENGEBIET

Ihre Aufgaben

• Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience
• Schnittstelle zwischen Verkauf und Kundendienst – Sie sorgen für reibungslose Prozesse
• Planung und Begleitung von Events zur Kundenbindung
• Organisation und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten
• Entwicklung und Durchführung von Trainings und Workshops zur Steigerung der Sales Performance
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister
• Erstellung von Marketing- und Performance-Analysen

ANFORDERUNGEN

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Bezug zu Gastronomie, Tourismus, Eventmanagement, Einzelhandel o.ä.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an direktem Kontakt
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office

ARBEITSORT: Ihr Dienstsitz befindet sich in Frankfurt

Region: Hessen

Bereich: Erbenich Individual

Art der Stelle: Vollzeit

Wir bieten Ihnen

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabe mit Entwicklungsperspektive
• Kurze Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum
• Ein dynamisches, motiviertes Team in einem erfolgreichen Unternehmen der Einrichtungsbranche
• Absolute Diskretion im Bewerbungsprozess

Interesse geweckt?

Für Fragen vorab steht Ihnen Herr Erbenich unter 089/37488963 oder 0171/5362313 gerne zur Verfügung.