Data Analyst als AI Performance & Monitoring Specialist im Kundenservice (m/w/d) (German fluent)

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

• Dich erwartet am Standort Frankfurt ein breites und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, in dem du AI-Potenziale in Geschäfts- und Kommunikationsprozessen identifizierst, bewertest und deren Business Impact transparent machst
• Mit Freude entwickelst du Monitoring-Frameworks für KI-Modelle und Agenten und stellst Qualität, Stabilität sowie Compliance nachhaltig sicher
• Dein Fokus liegt auf der Definition und dem Tracking relevanter KPIs, um den Erfolg unserer Automatisierungs- und KI-Lösungen messbar zu machen
• Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Reports und schaffst Transparenz über Prozesse, Modellperformance und das Kundenerlebnis
• Du stehst in enger Zusammenarbeit mit Data Scientists, IT und Business Units und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer KI-Bots sowie die Etablierung von Agentic AI

• Ausgeprägte analytische Stärke, strukturiertes Denkvermögen sowie gutes Verständnis für Geschäfts- und Kommunikationsprozesse
• Hohe Kooperationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams aus Business, IT und Data Science
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt, z. B. Data Science, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder (Wirtschafts-)Informatik
• Erfahrung in der Datenanalyse sowie sicherer Umgang mit Tools wie Python, SQL, Power BI oder vergleichbaren Technologien
• Kenntnisse in Machine Learning und KI-Modellen, insbesondere in deren Monitoring und Evaluation, idealerweise ergänzt durch Verständnis für Conversational AI und die Automatisierung von Kommunikationsprozessen

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

Die ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns ( janine.desrochers@zurich.com ), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen.

• Arbeitsort: Frankfurt
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Janine Desrochers freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal ("Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen.

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!