Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen Service Desk Agent (m/w/d) für den First-Level-Support am Standort Frankfurt Flughafen.

Die Arbeitszeit beträgt 37 Stunden/ Woche. Die Arbeit im Homeoffice ist teilweise möglich. Deine Aufgaben:

· Du arbeitest im direkten telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt im Service Desk, bei Bedarf auch im Schichtdienst.

· Du betreust die Kunden und Interessenten telefonisch

· Du nimmst Kundenanfragen entgegen und eröffnest Incidents

· Du führst einen Erstlösungsversuch nach Vorgaben aus und/ oder gibst die qualifizierte Anfrage an die nachgelagerten Supportgruppen weiter

· Du stellst die telefonische Erreichbarkeit sicher und sorgst für eine zeitgerechte Mailbearbeitung

· Du übernimmst Dispatcheraufgaben, Reportings und einfachere Sonderaufgaben entsprechend der Vorgaben Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung

• Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten

• Du bringst Erfahrungen im Bereich IT-Support, im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools mit

• Du hast gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk und Microsoft Standardprodukte

• Du kannst sicher mit der gesamten MS Office-Produktpalette umgehen

• Du bist kompetent in telefonischer Gesprächsführung, bringst Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und eine klare verständliche Aussprache mit

• Flexibilität, Belastbarkeit, eine schnelle Auffassungsgabe und Leistungsbereitschaft gehören für Dich dazu

• Du bringst eine ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit mit

• Du bist dazu bereit, im Schichtdienst 5x16 mitzuarbeiten.

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch Klingt spannend? Dann melde dich gerne bei mir.

Ich freue mich darauf, Dich kennenzulernen! Beste Grüße, Katharina Kato

Senior Recruiting Expert

expertplace professionals GmbH

Oberländer Ufer 186

50968 Köln Tel. +49 221 800 335 153

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.