Intro

Klar definierte Leadership-Rolle mit Entwicklungsperspektiven.
Spannende Kombination aus Technik & Customer Experience.

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein global agierender Anbieter für Infrastructure- und Cloud-Services mit mehreren Rechenzentrumsstandorten in Europa, Asien und Nordamerika. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von internationalen Softwarehäusern bis hin zu High-Traffic-Plattformen. Die Organisation versteht sich als technologisch führend, arbeitet mit hochautomatisierten Hosting- und Cloud-Stacks und setzt auf eine klare Wachstumsstrategie im Enterprise-Segment.

Die Customer-Care-Einheit bildet dabei das Herzstück der Kundenbeziehungen: Hier laufen technische Anfragen, Service-Themen und Eskalationen zusammen - mit dem Anspruch, ein erstklassiges Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg zu gewährleisten.

Aufgabengebiet

• Führung und Weiterentwicklung von zwei B2B-Support-Teams (L1 & L2)
• Ausbau und Optimierung von Customer-Care-Strukturen, Prozessen und Service-Standards
• KPI-Analyse sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Regelmäßiges Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik, Rechenzentrumsbetrieb und Senior Management
• Planung und Steuerung der Schichtmodelle inkl. Erstellung von Dienstplänen
• Coaching und Entwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer offenen, teamorientierten Arbeitskultur
• Bearbeitung und Steuerung technischer Eskalationen sowie Sicherstellung der SLA-Konformität
• Enge Zusammenarbeit mit Support-, Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Anforderungsprofil

• Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer-Care-Teams, idealerweise im IT-, Hosting- oder Datacenter-Umfeld
• Solides technisches Verständnis in Enterprise IT, Hosting, Cloud oder Rechenzentrumsbetrieb
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie professionelle Kundenorientierung
• Hohe Qualitätsansprüche, strukturiertes Arbeiten und ausgeprägte System- und Prozessaffinität
• Hands-on-Mentalität verbunden mit strategischem, lösungsorientiertem Denken
• Du fühlst dich wohl in einer Kultur, die Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität lebt

Vergütungspaket

• Führungsverantwortung in einem hochmodernen, global tätigen Technologieumfeld
• Gestaltungsspielraum für eine Customer-Care-Organisation mit klarer Wachstumsstrategie
• Hybrid-Work-Modell mit hohem Maß an Flexibilität
• Individuelles Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische Themen
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit dem Senior Leadership
• Attraktive Vergütung mit Bonusmodell
• Moderne technische Ausstattung und internationales Team-Setup

Kontakt

Alina Albrecht

Referenznummer

JN-122025-6899915

Beraterkontakt

+4969507786073