IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
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IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
DIS AG
IT-Dienstleister
Frankfurt am Main
- Verifizierte Job-Anzeige
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 41.000 € – 50.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Über diesen Job
Sind Sie technikbegeistert und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?
Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT stets reibungslos läuft!
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031
Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT stets reibungslos läuft!
Ihre Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
- Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
- Unterstützung bei der technischen und praktischen Anwendung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Ihr Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung mit ITIL, der Bearbeitung von Tickets, der Durchführung von Updates sowie dem Management von Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Ihre Benefits
- Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
- Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
- Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
Dein Kontakt
Frau Mariana Pereira Silvabewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
DIS AG
Information TechnologyTheodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 5.468 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen