Für unseren renommierten Kunden aus dem Bereich Informationstechnologie suchen wir einen engagierten IT-Support Engineer (m/w/d) für den Standort Düsseldorf oder Frankfurt am Main.

Die Stelle ist ab sofort in Vollzeit 40 h/Wo sowie unbefristet direkt beim Kunden zu besetzen

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung, Analyse und Koordination von Kundenanliegen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität, einschließlich Remote-Wartung und Störungsbehebung
• Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, internen Fachbereichen und Technik-Teams sowie Pflege und Dokumentation im Ticketsystem
• Verantwortung für die Einhaltung von KPIs und aktive Mitwirkung an der Optimierung bestehender Support- und Serviceprozesse
• Spezialisierung auf definierte Ascom-Produkte und -Lösungen sowie kontinuierlicher Ausbau des technischen Know-hows in relevanten System- und Technologiebereichen
• Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs zwischen Projektumsetzung und Betrieb
• Teilnahme am Bereitschaftsdienst (Pikettdienst) und enge Zusammenarbeit mit dem globalen Support-Team bei der Lösung komplexer technischer Störungen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder ITK-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, IT-Systemelektroniker:in, Techniker:in oder Systemelektroniker:in, bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level) sowie in der Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen
• Praxis in IT- und Telekommunikationsprojekten, insbesondere im Umfeld mobiler Kommunikationssysteme, TK- und Netzwerktechnologien (inkl. VoIP)
• Sicherer Umgang mit Windows-basierten Systemen und Applikationen
• Begeisterung für neue Technologien und Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des technischen Wissens
• Vorteilhaft: Kenntnisse im Umgang mit ITK-Systemen gängiger Hersteller wie Avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, DeTeWe oder vergleichbaren Lösungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache

Ein Auszug der Benefits:

• Attraktive Vergütung und umfangreiche Zusatzleistungen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• Arbeitsumfeld mit der Kombination aus 160 Jahren Erfahrung und moderner Start-up-Mentalität
• Gestaltungsspielraum und Mitwirkung in einem innovationsgetriebenen, internationalen Umfeld

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr Denis Gümüsel.
Sie erreichen ihn unter der Nummer +49 911929939-3951 oder Denis.Guemuesel@tempton.de

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Ihr Ansprechpartner:

Denis Gümüsel
HR Consultant

Denis.Guemuesel@tempton.de
+49 911 929939 - 3951

Das sind wir:

Seit über 30 Jahren führen die Tempton Next Level Experts technische Fach- und Führungskräfte mit Unternehmen aus dem IT, ITK, Engineering und Digital Marketing Umfeld zusammen. Über unsere Standorte in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Köln und Nürnberg schaffen wir für Bewerber*innen bundesweit Zugang zu Stellen bei Start-ups, dem Mittelstand, als auch bei Top-Konzernen, die oftmals nicht öffentlich zugänglich sind. Unsere Stärke liegt im fachlichen Austausch auf Augenhöhe, sodass wir unseren Kunden nur passgenaue Profile vorschlagen und unseren Bewerbern spannende Herausforderungen. Der Einstieg unserer IT-Spezialisten erfolgt über den Weg der Arbeitnehmerüberlassung, des Freelancing oder als Direktvermittlung.