Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat in deutscher Sprache

• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und technischen Problemen

• Dokumentation der Kundenkommunikation im Ticketsystem

• Weiterleitung komplexerer Anliegen an zuständige Fachabteilungen

• Unterstützung bei der Verbesserung der Serviceprozesse

• Mitwirkung bei der Erstellung von Hilfeartikeln und FAQ-Inhalten

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder Erfahrung im Kundenservice

• Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und lösungsorientiertes Denken

• Gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. CRM-Systeme, MS Office)

• Teamfähigkeit und Belastbarkeit in stressigen Situationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2), Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten:

• Strukturierte Einarbeitung und freundliches Team

• Flexibles Arbeitsmodell mit Möglichkeit für Homeoffice

• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Customer Experience oder Account Management

• Moderne Büroräume und offene Kommunikation

• Mitarbeit in einem wachsenden Unternehmen mit stabiler Marktposition

Erforderliche Fähigkeiten