Das sind Ihre Aufgaben

• Sie koordinieren und organisieren telefonische und schriftliche Anfragen für einen Termin bei einem/r Facharzt bzw. Fachärztin oder Psychotherapeut bzw. Psychotherapeutin
• Sie beurteilen bei Bedarf und v.a. im Akutfall medizinische Fragestellungen hinsichtlich ihrer Dringlichkeit mithilfe eines standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens und leiten entsprechende Maßnahmen ein
• Sie kommunizieren mit internen und externen Schnittstellen zur Erledigung der Anfragen
• Sie sind zuständig für die Dokumentation der Gesprächsergebnisse und die Datenpflege in den hauseigenen Systemen
• Sie unterstützen bei Bedarf Kolleginnen und Kollegen anderer Hotline-Teams im Patientenservice, zum Beispiel in der Ärztlichen Dispositionszentrale

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Medizinische/r Fachangestellte/r, Arzthelfer/in, Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Pflegefachfrau/-mann, Rettungsassistent/in oder Notfallsanitäter/in
• Mehrjährige Erfahrung im erlernten Berufsfeld
• Spaß an der Telefonie und eine hohe Serviceorientierung im Kontakt mit Patientinnen und Patienten
• Fundiertes Fachwissen in der allgemeinen Krankheitslehre und in der Einschätzung medizinsicher Notfälle
• Angemessene Sprechweise, Professionalität und Ergebnisorientierung im Führen von Telefondialogen
• Kommunikationsstärke und die Kompetenz, verständlich in deutscher Sprache zu erklären
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, aber auch Teamgeist
• Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Ruhe auch in stressigen Situationen zu bewahren

Das bieten wir Ihnen

• 30 Tage Jahresurlaub, dienstfrei an Heiligabend und Silvester sowie einen halben Tag Zeitgutschrift zum Geburtstag
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten, elektronische Zeiterfassung mit eigenem Zeitkonto
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Ein kostenloses Deutschlandticket oder alternativ Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg
• Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in unserem Bürogebäude im Frankfurter Europaviertel mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Hausinternes Fitnessstudio und ein umfangreiches Angebot an Sportkursen
• Regelmäßig betrieblich organisierte Aktivwochen mit diversen Angeboten zur Gesundheitsförderung und -prävention sowie weitere Firmenevents
• Bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie eine Kaffeebar
• Betreuungsangebot in der betriebseigenen Kindertagesstätte für Kinder im Alter zwischen einem und drei Jahren
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne Schulungsangebote
• Betriebliche Altersversorgung, die zu 100% arbeitgeberfinanziert ist
• Möglichkeit für ein Sabbatical durch befristete Teilzeitvereinbarung
• Corporate Benefits mit vielen Einkaufsvorteilen bei Reisen, Events, Handel uvm.