Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Page Personnel Deutschland GmbH
Sonstige Branchen
Frankfurt am Main
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 38.000 € – 43.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Über diesen Job
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Für ein etabliertes Finanzinstitut suchen wir einen Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d), der Kundenanliegen professionell, lösungsorientiert und regulatorisch korrekt bearbeitet. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung bankinterner Prozesse bei.
Firmenprofil
Unser Mandant ist ein modernes, bundesweit tätiges Kreditinstitut mit stabiler Marktposition. Die Bank legt großen Wert auf Servicequalität, Compliance sowie eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur.
Aufgabengebiet
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle
- Fachliche Bewertung von Sachverhalten unter Berücksichtigung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben
- Erarbeitung kundenorientierter Lösungen und schriftliche sowie telefonische Kommunikation
- Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur nachhaltigen Klärung von Beschwerdeursachen
- Dokumentation und Auswertung von Beschwerden zur Optimierung interner Prozesse
- Unterstützung bei Reportings und Auswertungen für interne und externe Stellen
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
- Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
- Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit bankenspezifischen Systemen von Vorteil
Vergütungspaket
- Unbefristete Festanstellung bei einem stabilen Arbeitgeber
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Umfassende Einarbeitung sowie fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Angenehmes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und kollegialem Team
Beratername
Alessa Walzer
Referenznummer
JN-012026-6927347
Telefonnummer
+4969507786018
Zusammenfassung
- Berufsfeld
- Banking & Financial Services
- Näheres Berufsfeld
- Sektor
- Financial Services
- Ort
- Frankfurt am Main
- Vertragsart
- Festanstellung
- Beratername
- Alessa Walzer
- Beraterkontakt
- +4969507786018
- Referenznummer
- JN-012026-6927347
Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.
Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.