Wir sind adesso business consulting, das SAP-Powerhouse der adesso Group. Als führender IT-Dienstleister stehen wir für Kundenorientierung, Wachstum und starke Perspektiven. Unser größter Erfolgsfaktor? Das sind unsere Mitarbeitenden! Als SAP-Profis begleiten wir kundenspezifische Herausforderungen und unterstützen die Auswahl, Anpassung und Implementierung von SAP-Lösungen. Unsere langjährige Erfahrung kombiniert technisches und Branchen-Know-how mit strategischem Denken und kreativen Ideen. Das macht uns zu einem verlässlichen Partner für digitale Transformationen. Was dich bei uns erwartet? Ein Team, in dem du dich vom ersten Tag an willkommen fühlst. Echter Gestaltungsspielraum, Eigenverantwortung, Diversität und kollegialer Austausch auf Augenhöhe sind bei uns gelebte Realität. Passende, tolle Benefits und eine unternehmensweite Duz-Kultur sind bei uns selbstverständlich. Überzeuge dich selbst und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

DEINE ROLLE

• Singel Point of Contact: Du übernimmst die Rolle als Service Delivery Manager (all genders) im SAP AMS und hältst alle Themen rund um unsere Services souverän in der Hand.
• Qualität & Verfügbarkeit: Dein Fokus liegt darauf, die Service-Qualität sicherzustellen und die Verfügbarkeit unserer Services jederzeit im Blick zu behalten.
• Nah am Kunden: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
• Hands on: Verantwortung für die Planung und Durchführung der monatlichen Service-Meetings inklusive verständlicher, zielgerichteter Aufbereitung der Inhalte. 
• Zahlen & Verträge: Du hast die Zahlen im Griff, kümmerst dich ums finanzielle Management und baust bestehende AMS-Kundenverträge weiter aus.
• (De-)Eskalationen managen: Wenn es Abweichungen gibt, übernimmst du aktiv das (De-)Eskalationsmanagement und bringst Themen strukturiert wieder auf Kurs.

DEINE PROFIL

• Ausbildung & Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Basis für deine Rolle.
• AMS-Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Bereich SAP Application Management Services (AMS) mit und setzt dieses Know-how gewinnbringend ein.
• KPI-Kompetenz: Fundiertes KPI-Verständnis im SAP Service Management ist vorhanden, inklusive der Fähigkeit, Kennzahlen sicher einzuordnen und zielgerichtet zu bewerten. 
• Kunden- & Serviceorientierung: Du trittst vertrauensvoll auf, hast ein starkes Gespür für Geschäftsanforderungen und zeichnest dich durch hohe Kunden- und Serviceorientierung aus – in dieser Rolle kannst du dich voll entfalten.
• Technisches Verständnis: Ausgeprägtes technisches Verständnis, ergänzt durch branchenspezifisches Know-how – idealerweise mit Industrieerfahrung, bringst du mit. 
• Kommunikationstalent: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, intern sowie extern.

DEINE BENEFITS

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit sportlichen Zuschüssen wie vergünstigten Fitnessmitgliedschaften, Übernahme Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten - Familien- und Arbeitsleben - miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros oder Events, bei denen die ganze Familie willkommen ist.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus - mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.