Unternehmensprofil

Unser Mandant ist einer der führenden unabhängigen Systemintegratoren und Managed Service Provider in Deutschland. Das 1980 gegründete Unternehmen entwickelt, implementiert und betreibt anspruchsvolle IT-Lösungen für die Data Center-, Enterprise- und Campus-Umgebungen seiner Kunden.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problems unter Einhaltung von SLAs
• 2nd und 3rd Level Support von komplexen Kunden-IT-Infrastrukturen
• Steuerung von komplexen und fachübergreifenden Incidents, Service Requests, Changes und Problems
• Bei Bedarf Nachstellung von gemeldeten Störungen und Änderungsanfragen in Laborumgebungen
• Enge Zusammenarbeit mit den zentralen und dezentralen technischen Abteilungen sowie mit Herstellern und Partnern auf internationaler Ebene
• Troubleshooting im Bereich des Produktportfolios
• Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation an die zuständigen Bereiche
• Durchführung von Kundenprojekten im Bereich der IT-Sicherheitsinfrastrukturen (z. B. Transitionsunterstützung, Architekturplanungen)
• Unterstützung bei der Transition von neuen Kunden bzw. Kundeninfrastrukturen in das Customer Service Center
• Übernahme von Hersteller- und Kundenverantwortung sowie Aufbau von Know-how
• Aktualisierung und Dokumentation von Hersteller- und Kundeninformationen für den Wissenstransfer
• Gegebenenfalls Teilnahme an der Rufbereitschaft und Übernahme von zyklischen Bereitschaftsdiensten

Dienstsitz: Raum Frankfurt /M, bundesweit remote möglich

Einstellungsdatum: schnellst möglich

Gehalt: nach Vereinbarung

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Firewall, idealerweise mit Schwerpunkt auf 2nd- / 3rd-Level-Support
• Nachweisbare Fachkenntnisse im Umgang mit Systemen und Lösungen der Hersteller Fortinet, Palo Alto, Check Point, bezogen auf Firewall und Cloud Security
• Grundlegende Kenntnisse der komplexen IT- und Netzwerk-Infrastrukturen
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• (Technische) Herstellerzertifikate auf "Associate Level" wünschenswert
• ITIL-Foundation-Zertifizierung (oder höher)
• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, alternativ entsprechende Praxiserfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
• Gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)

Angebot

• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office / flexibles Arbeiten
• Firmenwagen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsprogramme
• Gesundheitsförderung
• Sport- und Freizeitangebote
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiterhandy
• Mitarbeiterevents

Sollten Sie an dieser Vakanz Interesse haben, so setzen Sie sich mit uns in Verbindung:

Lohmannshof 42

Telefon: 0209-94768109
Mobil: 0163-2865014
E-Mail: j.pelka@prosearch-consulting.de

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