Service Level Manager (m/w/d)

WIR SIND

Die Ratiodata SE zählt zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern in Deutschland mit einem Team von rund 1.500 Kolleg:innen an bundesweit 14 Standorten und Außenstellen. Wir sind ein vielseitiges Unternehmen, bieten ein modernes Arbeitsumfeld und überdurchschnittliche Sozialleistungen.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Du steuerst Servicevereinbarungen (z. B. SLAs, Leistungsscheine) souverän und bringst dabei Kund:innen, Service Owner und Product Owner an einen Tisch.
• In der Transition-Phase neuer Services übernimmst Du Verantwortung und sorgst für einen reibungslosen Start.
• Anforderungen der Kund:innen erkennst Du frühzeitig, analysierst sie präzise und übersetzt sie in tragfähige Lösungen.
• Die Qualität unserer Services hast Du stets im Blick – Du steuerst aktiv nach und stellst sicher, dass Vereinbartes auch gelebt wird.
• Mit Deinem Blick fürs Ganze entwickelst Du unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Impulse ein.
• Informationslücken oder Unklarheiten in der Leistungserbringung identifizierst Du schnell und schließt sie nachhaltig.
• Du pflegst eine vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Kund:innen und stärkst die Zusammenarbeit langfristig.
• Gemeinsam mit dem Account Management arbeitest Du daran, Kundenbeziehungen strategisch auszubauen.

Das bringst du mit:

• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicemanagement mit – idealerweise in komplexen Kundenumfeldern.
• ITIL, Projekt- und Prozessmanagement sind für Dich keine Buzzwords, sondern gelebte Praxis.
• Dein Denken ist klar service- und kundenorientiert – dabei verlierst Du nie den Blick für das Produkt.
• In der Kommunikation überzeugst Du mit Empathie, Klarheit und Verhandlungsgeschick.
• Du handelst lösungsorientiert, interpretierst Kennzahlen sicher und nutzt sie zur Steuerung und Weiterentwicklung.

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem