Das Unternehmen ist ein etabliertes Finanzdienstleistungsinstitut mit einer starken Marktpräsenz. Es handelt sich um eine mittelgroße Organisation, die sich auf kundenorientierte Dienstleistungen im Bereich Banking & Financial Services spezialisiert hat.

• Vollständige und fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden, auch sensibler und komplexer Fälle, mit hohem Fingerspitzengefühl und ausgeprägter Kundenorientierung
• Bearbeitung von Beschwerden, die an die BaFin, den Ombudsmann oder die Geschäftsführung gerichtet sind
• Entwicklung und Begleitung von Maßnahmen zur Vermeidung von Beschwerden, Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie Optimierung interner Prozesse und Systeme
• Beantwortung steuerlicher Fragestellungen in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
• Mitarbeit an innovativen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikationskanäle und des Kundenservices
• Durchführung von Tests an Systemen und Applikationen im Team
• Analyse von NPS (Net Promoter Score)-Zufriedenheitsumfragen und proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
• Erstellung und fristgerechte Übermittlung aller Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Berichtswesens