Firmenprofil
Das Unternehmen ist ein etabliertes Finanzdienstleistungsinstitut mit einer starken Marktpräsenz. Es handelt sich um eine mittelgroße Organisation, die sich auf kundenorientierte Dienstleistungen im Bereich Banking & Financial Services spezialisiert hat.
Aufgabengebiet
- Vollständige und fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden, auch sensibler und komplexer Fälle, mit hohem Fingerspitzengefühl und ausgeprägter Kundenorientierung
- Bearbeitung von Beschwerden, die an die BaFin, den Ombudsmann oder die Geschäftsführung gerichtet sind
- Entwicklung und Begleitung von Maßnahmen zur Vermeidung von Beschwerden, Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie Optimierung interner Prozesse und Systeme
- Beantwortung steuerlicher Fragestellungen in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
- Mitarbeit an innovativen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikationskanäle und des Kundenservices
- Durchführung von Tests an Systemen und Applikationen im Team
- Analyse von NPS (Net Promoter Score)-Zufriedenheitsumfragen und proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
- Erstellung und fristgerechte Übermittlung aller Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Berichtswesens
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene Bankausbildung oder ein Studium im Bereich Finanzen bevorzugt
- Sicherer und professioneller Umgang in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern
- Mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft von Vorteil
- Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Beschwerden und sensiblen Sachverhalten
- Kenntnisse in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen wünschenswert
- Deutsch und Englisch fließend
Vergütungspaket
- Ein sicherer Arbeitsplatz in Kronberg im Taunus mit guter Verkehrsanbindung
- Eine strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsmittel und Zugang zu innovativen Technologien
- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
Beratername
Michaela Skoczny
Referenznummer
JN-092025-6835133
Telefonnummer
+4969507796227
Zusammenfassung
- Berufsfeld
- Banking & Financial Services
- Näheres Berufsfeld
- Sektor
- Financial Services
- Ort
- Frankfurt am Main
- Vertragsart
- Festanstellung
- Beratername
- Michaela Skoczny
- Beraterkontakt
- +4969507796227
- Referenznummer
- JN-092025-6835133