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Über diesen Job

Für die deutsche Niederlassung eines internationalen Lebensversicherers in Frankfurt am Main suchen wir eine Führungspersönlichkeit für den Kundenservice der Lebensversicherung. In dieser Rolle führst du ein Service-Team fachlich und disziplinarisch und stellst stabile Service- und Qualitätsstandards im operativen Tagesgeschäft sicher. Ziel ist es, Prozesse, Qualität und Mitarbeitende nachhaltig weiterzuentwickeln.

Diese Position richtet sich sowohl an erfahrene Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice der Lebensversicherung als auch an Senior-Profile, die bereits erste Führungsverantwortung übernommen haben, etwa durch Vertretungsrollen, fachliche Führung, Einarbeitung oder Coaching von Mitarbeitenden, und nun den nächsten Schritt in eine formale Teamleitungsfunktion gehen möchten.

Deine Tätigkeiten

Fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Teams
Effiziente Steuerung von Ressourcen, Systemen und Prozessen
Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie kontinuierliche Prozessverbesserung
Planung und Überwachung der Teamaktivitäten auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis
Teamübergreifende Abstimmung und Unterstützung angrenzender Bereiche
Förderung einer offenen und vertrauensvollen Kommunikation
Verantwortung für die Erreichung der Teamziele unter Berücksichtigung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards
Umsetzung des Risikomanagements gemäß geltender Konzernstandards

Das gesuchte Profil

Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice der Lebensversicherung, insbesondere in der Antrags- und/oder Bestandsverwaltung

Praxiserfahrung in der Personalführung (z. B. durch Vertretungsrollen, fachliche Führung, Einarbeitung oder Coaching von Mitarbeitenden)

Solides Know-how in der Lebensversicherung sowie im Investmentumfeld
Erfahrung im Umgang mit komplexen Vertragsverwaltungs- und Bestandssystemen
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert aufzunehmen und verständlich zu erklären
Strategisches und unternehmerisches Denken
Eigeninitiative sowie ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Verhandlungssicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse