Description

Zusammenfassung der Rolle:

Der neue T echnical Support Analyst (w/m/d ) ist eine kundenorientierte Rolle, der für die Bereitstellung von technischem Support für die Endbenutzer-Community und zugehörige Unternehmensanwendungen, Netzwerkkonnektivität, Desktop-Infrastruktur (sowohl physisch als auch virtuell), Betriebssysteme, Software, Hardware und Peripheriegeräte verantwortlich ist. Wir suchen Dich als neues Teammitglied (vorerst für 12 Monate mit der Option auf Verlängerung) - an unserem neuen Standort Frankfurt am Main - damit wir unseren Kolleginnen und Kollegen den technischen Support anbieten können, den sie für ihr tägliches Arbeiten benötigen.

Welche Rolle wirst Du spielen

• In erster Linie unterstützt Du uns dabei, einen Kundenservice durch Einhaltung der TMTX-Kundencharta anzubieten

• Du bereitest das benötigte Equipment so vor, so dass es ordnungsgemäß und den Bedarfen entsprechend in den Betrieb genommen werden kann und mit den vorgegeben Infrastrukturen harmoniert (Dateiserver, Mailserver, etc). Dabei bist auch erster Ansprechpartner bei technischen Fragestellungen (Software-Fehler-Behebung)

• Du unterstützt bei der Erstellung und Aufrechterhaltung der Funktionalitäten von Computer- und Benutzerobjekten im Active Directory und konfigurierst den Benutzerzugriff für grundlegende LAN-Dienste (Local Area Network), einschließlich der Einrichtung von E-Mail-Konten für eingestellte Teammitglieder und der Löschung gekündigter Teammitglieder

• Du baust und konfigurierst die Infrastruktur, die LAN-Diensten zugrunde liegt

• Du bereitest Informationen zur LAN-Kapazität und -Leistung durch die Erfassung automatisierter Berichte und Daten vor, die an übergeordnete Analysten zur Berichterstattung weitergeleitet werden

• Du überprüfst und aktualisiert die grundlegende und standardmäßige Abteilungsdokumentation und hilfst bei der Einhaltung von Technologierichtlinien und der Einhaltung aller Sicherheitskontrollen

Deine Qualifikation

• Einschlägige Bachelor-Abschlusserfahrung oder Abschluss in: Informatik, Managementinformationssystemen bevorzugt oder ähnlich

• Anstelle eines Studiums überzeugst Du uns auch mit einschlägigen technischen Erfahrungen in den Bereichen IT-Server-, Netzwerk- und/oder PC-Support- oder IT-Kundensupport-Umgebung

Wen wir für diese Rolle suchen

• Du hast konkrete Erfahrung in einer IT-Server-, Netzwerk- und/oder PC-Support- oder IT-Kundensupport-Umgebung

• Du bist schnell darin, Konzepte und Maßnahmen anzuwenden, um Routine-Probleme zu lösen

• Du bist sehr kunden- und service-orientiert und auch ergebnis-orientiert

• Für Dich ist es wichtig, die Anliegen Deiner Kolleginnen und Kollegen richtig zu bearbeiten

• Du bist in der Lage, Standard-Prozesse zu etablieren und hast ein Auge für technische Details

• Du baust positive Kundenbeziehungen auf und arbeitest mit Kunden (Kolleginnen und Kollegen) zusammen, um Probleme zu verstehen und darauf zu reagieren.

• Du bist lösungsorientiert, proaktiv und kannst gut priorisieren

• Du bist in der Lage mit wenige Ressourcen optimal zu unterstützen