Rolle:

Unser Partner entwickelt zukunftsweisende Softwarelösungen für industrielle Kunden. Mit einem starken Fokus auf AR-Technologien und nutzerorientierte Anwendungen bietet das Unternehmen ein kreatives Umfeld, in dem technisches Know-how und Kundenorientierung im Vordergrund stehen.

Verantwortung:

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, FAQs und Help Center

• Entwicklung von Schulungsunterlagen und multimedialen Inhalten

• Pflege von Self-Service-Wissen für Kunden und Partner

• Analyse von Supportdaten, Erstellung von Performance- und Qualitätsreports

• Unterstützung des Level-1-Supports und Koordination von Kundenanfragen

• Durchführung von OnBoarding- und Support-Calls

• Mitarbeit bei Case Management und Weiterleitung komplexer Anfragen

Qualifikationen:

• Technisches Interesse und IT-Affinität

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Empathie

• Erfahrung in technischer Redaktion und ggf. Kundenschulung

• Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration)

• Prozesskenntnisse in Software-Einführung und Betrieb

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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