Technical Writer Customer Support & Success (m/w/d)
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ROCKEN
Internet, IT
Frankfurt am Main
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 53.500 € – 66.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Technical Writer Customer Support & Success (m/w/d)
Über diesen Job
Rolle:
Unser Partner entwickelt zukunftsweisende Softwarelösungen für industrielle Kunden. Mit einem starken Fokus auf AR-Technologien und nutzerorientierte Anwendungen bietet das Unternehmen ein kreatives Umfeld, in dem technisches Know-how und Kundenorientierung im Vordergrund stehen.
Verantwortung:
Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, FAQs und Help Center
Entwicklung von Schulungsunterlagen und multimedialen Inhalten
Pflege von Self-Service-Wissen für Kunden und Partner
Analyse von Supportdaten, Erstellung von Performance- und Qualitätsreports
Unterstützung des Level-1-Supports und Koordination von Kundenanfragen
Durchführung von OnBoarding- und Support-Calls
Mitarbeit bei Case Management und Weiterleitung komplexer Anfragen
Qualifikationen:
Technisches Interesse und IT-Affinität
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Empathie
Erfahrung in technischer Redaktion und ggf. Kundenschulung
Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration)
Prozesskenntnisse in Software-Einführung und Betrieb
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
