Für unser Team "Digital Enterprise Solutions" im Geschäftsbereich IT suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg im Breisgau oder hybrid eine:n Werkstudent:in - ServiceNow Enablement & Adoption Specialist (d/m/w), der/die unsere Vision eines digitalen Unternehmens vorantreibt.

DAS ERWARTET DICH:

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für interne Mitarbeiter:innen, um deren Nutzung der Plattform ServiceNow zu optimieren. Du unterstützt durch Schulungen, individuelle Beratung und das Einholen von Feedback. Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter produktiv mit der Plattform arbeiten können und ihre Bedürfnisse verstanden werden.

Deine Aufgaben:

Enablement & Training:

• Durchführung von Schulungen (Einzel- oder Gruppensessions), um Mitarbeiter:innen den Umgang mit ServiceNow beizubringen

• Erstellung leicht verständlicher Anleitungen, Tutorials und anderer Hilfsmaterialien zur Unterstützung der Nutzer

Bedarfsanalyse:

• Identifikation von Herausforderungen und Anforderungen interner Mitarbeiter:innen im Umgang mit der Plattform

• Analyse des Nutzungsverhaltens auf Basis von Rückmeldungen oder Daten

Feedback Management:

• Regelmäßige Einholung von Feedback zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität

• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Optimierungen basierend auf Nutzerbedürfnissen umzusetzen

Customer Success Ansatz für interne Mitarbeiter:innen:

• Proaktive Kommunikation mit Mitarbeitern über neue Funktionen oder Updates

• Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit bei allen Nutzer:innen durch kontinuierliche Betreuung

DAS BRINGST DU MIT:

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (d/m/w) in einem relevanten Studiengang wie Wirtschaftsinformatik, BWL, IT-Management o.Ä.

• Erste Erfahrungen im Umgang mit ServiceNow sind wünschenswert – alternativ Interesse daran, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.

• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Vermittlung komplexer Themen auf einfache Weise.

• Analytisches Denken gepaart mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise.

• C1 Deutsch Kenntnisse sind notwendig

Job ID: REF150E