Jobbeschreibung

Als Kundenberater im Callcenter in Freising erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem modernen Servicezentrum. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das für namhafte Telekommunikationsanbieter tätig ist. In einer angenehmen Arbeitsatmosphäre mit flexiblen Einsatzzeiten kannst du deine kommunikativen Fähigkeiten optimal einsetzen und weiterentwickeln. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu den Produkten und Services.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei allen Fragen rund um Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen. Du erfasst Kundenanliegen sorgfältig, bearbeitest diese eigenständig und findest passende Lösungen. Zu deinen Aufgaben gehört die professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, die Dokumentation in den entsprechenden Systemen sowie die Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Fachabteilungen.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kundengesprächen. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung interner Prozesse mit und erstellst Statistiken zur Kundenzufriedenheit. Gelegentlich übernimmst du auch schriftliche Kundenanfragen per E-Mail oder Chat.

Anforderungen:

Du verfügst über ein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du hast ein gutes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe. Zudem verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist teamfähig, belastbar und kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Du bringst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung mit und kannst dich gut in die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner hineinversetzen. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Mit deiner positiven Grundeinstellung meisterst du auch schwierige Gesprächssituationen souverän. Du bist zuverlässig, flexibel und lernbereit. Deine PC-Kenntnisse ermöglichen dir ein effizientes Arbeiten mit verschiedenen Systemen und Datenbanken.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, auch am Samstag möglich. Mindestens 15 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,50 € geboten. Du erhältst regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Es erwarten dich flexible Arbeitszeitmodelle, die optimal zu deinem Studium passen. Zusätzlich profitierst du von einem angenehmen Betriebsklima in modernen Räumlichkeiten mit guter Verkehrsanbindung in Freising. Kostenfreie Getränke und vergünstigte Verpflegungsmöglichkeiten sowie Teamevents und Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Partnern runden das Angebot ab.