Jobbeschreibung

In Friedrichsdorf erwartet dich ein modernes Tech-Support-Center mit zeitgemäßer Ausstattung. Du unterstützt Kunden eines führenden Software-Anbieters bei technischen Fragen und Problemen. Das internationale Arbeitsumfeld bietet dir spannende Einblicke in die IT-Branche und die Möglichkeit, dein technisches Wissen praktisch anzuwenden. Ein erfahrenes Team steht dir zur Seite und hilft dir, dich schnell in die verschiedenen Softwarelösungen und Supportprozesse einzuarbeiten.

Branche: IT & Software

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technical Support Agent

Aufgaben:

Als Technical Support Mitarbeiter nimmst du telefonische Anfragen zu Software-Produkten entgegen und führst Fehleranalysen durch. Du unterstützt Kunden bei der Installation und Konfiguration von Software und hilfst bei der Behebung von technischen Problemen und Störungen. Du dokumentierst alle Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und eskalierst komplexere Probleme an den Second-Level-Support. Zudem stellst du sicher, dass alle Kundenanliegen entsprechend der Service-Level-Agreements bearbeitet werden.

Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen und Anleitungen. Du hilfst bei der Identifikation wiederkehrender Probleme und trägst zur Entwicklung von Lösungsstrategien bei. Gelegentlich unterstützt du bei Software-Tests und bei der Qualitätssicherung neuer Releases. Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit und teilst dein Wissen in internen Schulungen mit Kollegen.

Anforderungen:

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Fachrichtung. Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support. Du bringst ein technisches Verständnis und Interesse an Software-Lösungen mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Du zeichnest dich durch Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft aus.

Du besitzt eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytische Fähigkeiten. Deine technische Affinität hilft dir, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Themen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und fokussiert. Deine Geduld und Empathie helfen dir, auch weniger technikaffine Kunden zu unterstützen. Du bist in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten zu setzen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Softwareprodukte einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, flexible Einsatzzeiten, 15-20 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 19,00 € geboten. Du erhältst umfassende Schulungen zu den Softwareprodukten und Support-Techniken. Die Arbeitszeiten sind flexibel an dein Studium anpassbar. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in Friedrichsdorf mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke, Snacks und regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du kannst wertvolle praktische Erfahrungen in der IT-Branche sammeln und hast gute Übernahmechancen nach dem Studium. Zusätzlich profitierst du von fachlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem internationalen Arbeitsumfeld.