Rolle:

Tauche ein in eine anspruchsvolle Rolle, in der strategisches Denken und operative Exzellenz aufeinandertreffen. Du verantwortest die Konzeption, Steuerung und kontinuierliche Optimierung komplexer Projekte im digitalen Umfeld. Dabei koordinierst du interdisziplinäre Teams, behältst Budget und Zeitrahmen im Blick und nutzt deine Erfahrung, um Entscheider:innen zu beraten. In dieser Position entwickelst du Strukturen, etablierst Prozesse und trägst maßgeblich zur Zielerreichung bei. Dein tiefes Verständnis für agile Methoden und dein unternehmerisches Denken ermöglichen es dir, erfolgreiche Lösungen nachhaltig umzusetzen.

Verantwortung:

• Du nimmst eingehende Supportanfragen entgegen und bearbeitest sie eigenständig und lösungsorientiert
• In dieser Rolle betreust Du Anwender im 1st und 2nd Level Support und unterstützt bei technischen Anliegen
• Du analysierst Fehlerursachen systematisch und behebst technische Störungen effizient
• Als IT-Support Spezialist unterstützt Du beim Rollout und der Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
• Du stellst die Einhaltung definierter Qualitätskennzahlen wie Reaktionszeiten (SLAs) sicher
• In einem strukturierten Ticketsystem dokumentierst Du alle Anfragen und Lösungen nachvollziehbar

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Umschulung im IT-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im Anwendersupport zeichnet dich aus
• Du verfügst über fundiertes Know-how in Windows 10 und Office 365
• Mit deiner strukturierten Arbeitsweise behältst du auch in stressigen Situationen den Überblick
• Kunden- und lösungsorientiertes Handeln gehört zu deinen täglichen Stärken
• Du überzeugst durch deine kommunikative Art sowie sichere und professionelle Gesprächsführung

ROCKEN Jobs:

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