Im Rahmen dieser Position bearbeitet der Technical Support Specialist eingehende Kundenan-fragen im Jira Service Desk. Er öffnet das jeweilige Ticket, analysiert die hinterlegte Anfrage des Kunden, formuliert klare, lösungsorientierte Antworten und kommuniziert diese aus dem Ticket direkt an den Kunden. Die Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt, weshalb prä-zise, verständliche und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten essenziell sind. Die Mehrzahl der Bearbeitungen erfolgt schriftlich, telefonische Kontakte mit Kunden kommen nur selten vor. Bei Bedarf erfolgt eine fachliche Weiterleitung zu spezialisierten Teams oder Ansprechpartnern sowie die entsprechende Organisation. Zur Unterstützung der Arbeitsprozesse kommen KI-gestützte Tools, die Voranalysen, Lösungsvorschläge und die Strukturierung der Antworten erleichtern. Durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten, Deeskalation bei Konflikten, den Aufbau positiver Beziehungen zu den Nutzern und die Hervorhebung der Vaillant Apps und Services wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert.

• Abgeschlossene Ausbildung im SHK-oder Elektrobereich von Vorteil

• Technisches Verständnis und Geschick

• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Kundenorientierung

• Sicherer Umgang in gängigen Office-Programmen

• faire Bezahlung, zusätzlich aller tariflichen Sonderzahlungen und Zuschläge durch unseren Tarifvertrag GVP (ehemals BAP/DGB)
• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• Interessante Benefits/Vorteile wie z.B. Vergünstigungen in Fitnessstudios, Rabatte auf Reisen und auf unzählige Markenprodukte von Kleidung über Technik.
• Zulagen wie Fahrgeld bei weiter entfernten Einsatzorten und Mitarbeiterwerbeprämien
• Gestellung von Poolfahrzeugen bei Montagen, sofern verfügbar.
• Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr
• Volle Bezahlung zum 15. Bankwerktag und nach Absprache feste Abschlagszahlungen zum 1. eines jeden Monats
• zuverlässige, ehrliche und persönliche Betreuung durch unsere internen Mitarbeiter ab dem Moment der ersten Kontaktaufnahme
• Bereitstellung von notwendiger persönlicher Schutzkleidung
• Chance auf Übernahme durch das Kundenunternehmen

mehr Arbeitssicherheit durch unsere SCC/SCP-Zertifizierung