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Nous recherchons un IT Delivery Manager expérimenté pour notre équipe de Delivery ServiceNow à Genève. Dans ce rôle, tu diriges une équipe de livraison ServiceNow spécialisée et tu t'occupes de la planification, du pilotage et de l'exécution efficace des projets de tes clients. Tu coordonnes les ressources internes, veilles à la mise en œuvre des objectifs de qualité, de délais et de budget et aides ton équipe de manière efficace et méthodique. En étroite collaboration avec les clients, les partenaires et les parties prenantes, tu t'occupes activement du développement des solutions ServiceNow et des processus de livraison.

En tant que chef d’équipe, tu es à la fois un mentor et un exécutant. Tu es responsable de notre activité de projet ServiceNow pour la région Ouest et tu coordonnes, avec une équipe engagée, les activités nécessaires à leur mise en œuvre.

• Leadership & développement : responsabilité de notre équipe ServiceNow Delivery à Genève. Promotion des compétences, de la motivation et de la collaboration.
• Responsabilité de bout en bout : gérer l'ensemble du processus de livraison des solutions ServiceNow, de la planification à la mise en service ainsi que la r esponsabilité du budget des projets et des objectifs de marge.
• Orientation client : travailler en étroite collaboration avec les clients pour garantir la qualité, le respect des délais et la satisfaction des clients.
• Méthodologie & normes : mise en place et développement de méthodes de livraison et de "best practice" au sein de l'équipe.
• Gestion des ressources : planification des ressources, définition des priorités et attribution efficace des tâches au sein de l'équipe Delivery.
• Fonction d'interface : lien entre le business, l'architecture, le développement et l'exploitation. Assurer un flux d'informations fluide.
• Gestion de la qualité & des risques : surveiller le respect des normes, identifier et gérer les risques dans le contexte du projet.
• Amélioration continue : identification des optimisations potentielles dans les processus et les outils afin d'augmenter l'efficacité de la livraison.

Compétences professionnelles

• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipes informatiques avec un système de gestion des processus et des flux de travail (ServiceNow recommandé).
• Expérience de la gestion de plusieurs projets complexes et de la hiérarchisation des objectifs.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation, notamment la capacité de communiquer efficacement avec les clients et les équipes fonctionnant de manière homogène.
• Familiarité avec les outils de gestion de projet
• Capacités d'analyse approfondies pour identifier et résoudre les problèmes les plus urgents avec une f lexibilité permettant de répondre aux exigences et aux priorités différentes du marché.
• Responsabilité de fournir, au sein d'une équipe jeune et motivée, des prestations techniques de haut niveau
• Français courant et bon anglais à l'oral et à l'écrit . L'allemand est un avantage

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