Über diesen Job

Hannover

Vollzeit

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

Aufgaben

Als Qualitätsmanager:in bist du verantwortlich für die Überprüfung, Bewertung und Dokumentation der Beratungsgespräche unserer Vertriebspartner:innen. Du analysierst die Ergebnisse und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung der Beratungsqualität ab.
Dazu behältst du den Überblick über Beschwerdefälle und gehst Ihnen nach. Anhand der Analyseergebnisse erstellst du in enger Zusammenarbeit mit dem/r Partnermanager:in Schulungskonzepte für die Vertriebspartner:innen und unterstützt bei dessen Kommunikation.
Du führst telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund:innen durch, um die Zufriedenheit zu dokumentieren. Diese Einblicke helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und die Beratungsqualität zu steigern.
Du pflegst und aktualisierst Kund:innendaten, um die Datenqualität und -integrität zu gewährleisten. Dies unterstützt die Effizienz und Genauigkeit der Vertriebsprozesse. Du arbeitest dabei eng mit verschiedenen Abteilungen wie Kund:innenservice, Buchhaltung und Marktkommunikation zusammen.
Die Implementierung von Qualitätsprozessen, um kontinuierliche Verbesserungen in der Beratung zu gewährleisten, ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben. Dabei identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt diese um.
Für die Durchführung der Abrechnung der Leistungen der Vertriebspartner:innen und für Rückfragen, übernimmst du die Verantwortung um eine reibungslose und transparente Abwicklung sicherzustellen.

Anforderungen

Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder über eine vergleichbare Qualifikation.
In der Qualitätssicherung, vorzugsweise im Vertrieb oder Kund:innenservice, konntest du bereits Erfahrungen sammeln.
Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine starke Kund:innenorientierung.
Eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Flexibilität und die Fähigkeit, auch in dynamischen Zeiten den Überblick zu behalten, zeichnen deine Persönlichkeit aus.

In einem Team mit sieben motivierten Mitarbeiter:innen bist du der Motor für die Qualität unserer Strom- und Gas Vertragsabschlüsse. Aufgrund unseres Wachstumspfades entstehen zwei neue Positionen, die unser dynamisches und motiviertes Team weiter verstärken werden!

Du hast Lust, unser Team zu unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

#positiveenergie

Unternehmens-Details

enercity AG

Energiewirtschaft

1.001-5.000 Mitarbeitende

Hannover, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

4.0

Basierend auf 442 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

442 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei enercity AG als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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Sales Quality Manager:in