• Steuerung aller Tätigkeiten im Bereich des Customer Service Centers (CSC), inkl. fachlicher und disziplinarischer Führung mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung.

• Planung und Sicherstellung einer optimalen Serviceabdeckung in der Kundenbetreuung und Gewährleistung einer hervorragenden Servicequalität für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenaufträgen.

• Weiterentwicklung der Kundenbetreuung sowie Förderung der Leistungen und Kundenorientierung der Mitarbeiter.

• Einsatz- und Urlaubsplanung.

• Kommunikation (intern und extern) im Bereich Mobilfunk.

• Analyse und Auswertungen der Performance.

• Durchführen von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.

• Reporting an die Geschäftsführung, inkl. Erstellung von Auswertungen und Kennzahlenberichten.

• Business Development und strategische Neuausrichtungen.

• Führung des Personals im Bereich Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung.

• Abteilungsübergreifende Koordination des Themas Mobilfunk zur Forcierung dieses Bereichs.

• Vermittlung von Tarifoptionen und Vertragsänderungen an die Mitarbeiter der Kundenbetreuung.

• Abstimmung der Zielsetzungen, des Einarbeitungsplans und des Schulungsplans mit den Coaches.

• Personalauswahl und Einstellungen mit unserer Personalabteilung.

• Durchführen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit unserer Personalabteilung.

• Aufbau und Durchführung eines Qualitätsmanagements zur gezielten Weiterentwicklung der Kundenbetreuer.

• Steuerung der administrativen Prozesse für das operative Tagesgeschäft.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation

• Alternativ: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und fundierter Berufserfahrung im Bereich Customer Service

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice , idealerweise in einer Führungsposition (Teamleitung, Abteilungsleitung o. Ä.)

• Erfahrung in der Telekommunikationsbranche , speziell im Mobilfunkbereich, von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Servicemanagement, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement

• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen , Callcenter-Software und MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint (für Auswertungen & Reporting)

• Kenntnisse im Business Development , idealerweise mit Erfahrung in der Umsetzung strategischer Projekte

• Erfahrung in der Analyse von KPIs / Performancekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen

• Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und daraus strukturierte Veränderungsprozesse abzuleiten

• Erfahrung im strategischen Aufbau und in der Neuausrichtung von Serviceeinheiten

• Affinität für Digitalisierung und Effizienzsteigerung im Kundenservice

• Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis

• Empathie und Teamfähigkeit , insbesondere im Umgang mit Servicepersonal

• Hohe Eigenmotivation , Organisationstalent und Belastbarkeit

• Fähigkeit zum Multiprojektmanagement sowie zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

• Souveränes Auftreten , auch gegenüber der Geschäftsführung

Wer wir sind...

Wir sind einer der führenden Anbieter von Vorteilsprogrammen für Mitarbeitende und Kunden großer und mittelständiger Unternehmen im deutschsprachigen Raum. Wir bieten Unternehmen die Möglichkeit, durch Incentivierungen in Form exklusiver Preisnachlässe auf über 12.000 Produkte von über 1000 Markenpartnern die Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden zu erhöhen. Dies bildet ein Instrument, um die Wertschätzung des Arbeitgebers auszudrücken, ebenso die Motivation zu steigern und einen Teil der Unternehmenskultur abzubilden. Durch diese Benefits für Mitarbeitende, in Form von bis zu 60% Preisnachlass innerhalb unserer Themenwelten, erzielen wir eine Reichweite von über 1,4 Mio Portalnutzenden. Dies bietet uns einen weiteren Kanal zur exklusiven Zielgruppenansprache, den wir für unsere Partner regelmäßig bespielen.

Um unseren Partnern, Unternehmen und deren Mitarbeitenden unser wachsendes Angebot und unsere diversifizierten Dienstleistungen auch in Zukunft in gewohnter Qualität bereitstellen zu können, suchen wir motivierte und unternehmerisch denkende Mitarbeitende, suchen wir dich?!

Was wir bieten…

• Zur Stärkung während der Arbeitszeit erhältst du täglich frisches Obst und kostenfreie Getränke - aber darüber hinaus...

• erwarten dich in unserem Büro außerdem eine voll ausgestattete Mitarbeiterküche, ein Pausenbalkon mit Aussicht, sowie freiwillige After-Work-Veranstaltungen (an den anderen Standorte vergleichbare Angebote)

• Du kannst dich darüber hinaus in unserem jungen und dynamisch wachsenden Unternehmen vielfältig einbringen und deinen weiteren Karriereweg aktiv mitgestalten

• Unsere Mitarbeitenden dürfen sich flexibel zwischen Homeoffice und Office bewegen.

• Dank unserer Vorteilsportale kannst du durch attraktive Einkaufsvergünstigungen bei Deutschlands führenden Online Shops bares Geld sparen

• Das fördern wir zusätzlich zu deinem Gehalt mit bis zu 400 Euro steuerfreier Benefits

• Darüber hinaus bieten wir Vermögenswirksame Leistungen und weiteres mehr für dein Wohlbefinden