IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Blupacetech
Internet, IT
Görlitz
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 35.000 € – 46.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Über diesen Job
Blupacetech - Arbeitsort: Görlitz,
Blupace Tech ist ein global tätiges IT-Dienstleistungs- und Technologieunternehmen, das Unternehmen bei digitalen Transformations- und Technologieprojekten unterstützt.
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
IT-Support für interne und externe Anwender
Zentrale Anlaufstelle für IT-Serviceanfragen
Aufgabenbeschreibung:
- Nimmt Serviceanfragen entgegen und bearbeitet diese gemäß den vereinbarten Verfahren
- 1st-Level-Support: Fehlerbehebung bei IT-Problemen
- Leitet Anrufe umgehend entsprechend weiter
- Protokolliert Vorfälle und Serviceanfragen und führt entsprechende Aufzeichnungen
- Identifiziert und klassifiziert Vorfallstypen und Dienstunterbrechungen
- Aufzeichnungen von Vorfällen, katalogisiert nach Symptomen und Lösungen
- Überwachung von Warteschlangen und Zuweisung von Tickets an geeignete Ressourcen zur Fehlerbehebung und Ticketlösung
- Überwachung von Warteschlangen, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden
- Weiterleitung von Tickets, die nicht in den Zuständigkeitsbereich fallen, an den Service Desk/andere Teams
- Koordinierung von Tickets, die über Organisationsgrenzen hinausgehen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit Führungskräften sowohl intern als auch extern zusammenzuarbeiten
- Fähigkeit, interne und externe Zielgruppen mit ansprechenden, ausgefeilten und professionellen Präsentationen zu überzeugen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Erwartete Qualifikationen:
- Muss einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Technik (B.Tech/B.E) oder einen anderen technischen Abschluss haben (bevorzugt)
- Deutschkenntnisse auf Niveau B2/C1 erforderlich
- Erfahrung im Bereich Service Desk ist von Vorteil
- Bevorzugte MCP/MSCE/MSCA-Zertifizierung
Zusammenarbeit in einem internationalen Team
Hinweise zur Bewerbung:
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, relevante Zeugnisse) per E-Mail.
