Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die strategische Verantwortung für die Konzeption, Steuerung und Optimierung komplexer Digitalprojekte über alle Phasen hinweg. Du koordinierst interdisziplinäre Teams und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Stakeholdern, Business und IT. Mit deinem fundierten Know-how steuerst du externe Dienstleister und stellst die Einhaltung von Zeit, Budget und Qualität sicher. Du nutzt deine analytischen Fähigkeiten, um Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und pragmatische Lösungen zu entwickeln. Dabei baust du auf bewährte Projektmanagement-Methoden und bringst gleichzeitig neue Impulse für digitale Innovationen ein.

Verantwortung:

• Als IT-Support und Helpdesk Fachkraft löst du IT-Anfragen rund um Microsoft Office, Hardware, mobile Geräte und Konferenzsysteme zuverlässig und effizient.
• Du installierst und konfigurierst PCs sowie mobile Endgeräte für die Nutzerinnen und Nutzer.
• In dieser Rolle analysierst du Störungen per Remote-Zugriff und stellst eine schnelle Wiederherstellung der Systemfunktion sicher.
• Du dokumentierst alle Supportfälle strukturiert in der Wissensdatenbank und pflegst diese kontinuierlich.
• Als kompetente Ansprechperson unterstützt du aktiv bei der Einführung neuer IT-Lösungen im Unternehmen.
• Du bringst dein IT-Fachwissen gezielt ein, um die Servicequalität im operativen Tagesgeschäft nachhaltig zu verbessern.

Qualifikationen:

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder bringst eine gleichwertige Qualifikation mit
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Windows sowie der Office-Produktpalette zeichnen Dich aus
• Erste Erfahrungen im IT-Support und in der strukturierten Fehleranalyse bringst Du bereits mit
• Deine Arbeitsweise ist serviceorientiert, eigenverantwortlich und lösungsfokussiert
• Idealerweise kennst Du die Abläufe im 1st- oder 2nd-Level-Support aus der Praxis
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und beherrschst Englisch auf einem soliden Grundniveau

ROCKEN Jobs:

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