FAKTOR MENSCH steht für moderne betriebliche Gesundheitsvorsorge, die Unternehmen und Mitarbeitende wirklich weiterbringt – klar, verständlich und praxisnah.
Wir entwickeln individuelle bKV-Konzepte, begleiten Unternehmen beim Start und sorgen mit unserer digitalen Plattform und App dafür, dass Mitarbeitende ihre Leistungen einfach, schnell und jederzeit nutzen können.

Über 35.000 Mitarbeitende profitieren bereits von unseren Lösungen – und es werden täglich mehr.

Unser Team in Hamburg ist klein, engagiert und arbeitet partnerschaftlich, digital und pragmatisch an einer gesünderen Arbeitswelt.

Aufgaben

Als zentrale Ansprechperson für unsere Unternehmenskunden (vor allem HR-Abteilungen und Geschäftsführungen) sorgst du für klare Abläufe, zuverlässigen Service und dafür, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert ihrer bKV erleben. Du brauchst dafür keine Versicherungsexpertise. Entscheidend sind dein Kundenfokus, dein Organisationstalent und dein souveränes Auftreten.

Was du bei uns bewegst

• Kundenbetreuung
  Du betreust unsere Unternehmenskunden über Mail, Telefon und bei Bedarf vor Ort. Dazu gehören Onboardings, regelmäßige Check-ins sowie Jahresgespräche, in denen ihr gemeinsam bewertet, wie gut unsere Lösungen genutzt werden und wo Optimierungspotenzial besteht. Außerdem entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen weiter und unterstützt dabei, neue Chancen zu erkennen.
• **Customer Success
  **Im Customer Success sorgst du dafür, dass unsere bKV-Angebote im Alltag wirklich gut ankommen. Du arbeitest aktiv an Maßnahmen zur Steigerung der Nutzungsraten, beantwortest Anfragen rund um unsere Plattform und gehst souverän mit Rückmeldungen oder Herausforderungen unserer Kund:innen um. Dein Fokus liegt dabei auf Lösungsorientierung und einem guten Nutzererlebnis.
• **Operations
  **Du pflegst Kundendaten und Vorgänge in HubSpot, koordinierst dich eng mit Service, Technik und Marketing und unterstützt aktiv dabei, unsere digitalen Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Qualifikation

• Erfahrung im Account Management, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle
• Sicherer Umgang mit MSOffice365
• Optional: Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen wie Hubspot
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Lust auf eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein Gespür für Menschen und Motivation, gemeinsam etwas zu bewegen

Benefits

• Ein kleines, agiles Team (aktuell 5 Personen) mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten
• Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt sowie Laptop zur eigenen Verfügung
• 30 Tage Urlaub, Zuschuss zur betrieblichen Krankenversicherung, Möglichkeit auf erfolgsabhängige Boni
• Die Chance, deine Rolle aktiv mitzugestalten und echte Entwicklungsperspektiven zu nutzen
• Werte, die bei uns gelebt werden: Loyalität, Offenheit und Vertrauen

Bereit, mit uns die Arbeitswelt besser zu machen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung Werde Teil von FAKTOR MENSCH als Account Manager (m/w/d) und gestalte mit uns gemeinsam eine bessere Arbeitswelt! Flexibles Arbeiten, innovative Projekte und persönliches Wachstum erwarten dich. Bewirb dich jetzt!