Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Customer Service Manager (m/w/d)

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Customer Service Manager (m/w/d)

Customer Service Manager (m/w/d)

endios GmbH

Informationsdienste

Hamburg

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 44.500 € – 59.500 € (von XING geschätzt)
  • Vor Ort

Customer Service Manager (m/w/d)

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Über diesen Job

Das erwartet Dich bei uns

  • Du bist für den B2B Support mit unseren Kunden/-innen, den Stadtwerken und Energieversorgern, zuständig.
  • Du bist zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und Delegation der eingehenden Kundenanfragen über Zendesk.
  • Du bist die Stimme der Kunden/-innen ins Unternehmen und leitest deren Feedback an die zuständigen Fachabteilungen weiter und gibst Impulse für Produktverbesserungen und -neuerungen.
  • Du bringst proaktiv Vorschläge ein und setzt diese selbständig um.
  • Du verstehst die Ziele, Bedürfnisse und Prioritäten unserer Kunden/-innen und hilfst ihnen sich zu entwickeln.

Dein Background

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftliches Studium o.ä. erfolgreich absolviert.
  • Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, -support, -operations, oder Account Management / Projektmanagement.
  • Du hast Erfahrung im Umgang von automatisierten Serviceprozessen und Ticketsystemen.
  • Du hast bestenfalls bereits mit Zendesk und Jira gearbeitet.
  • Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und bist in der Lage, technische Probleme zu analysieren und lösungsorientiert weiterzugeben.
  • Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
  • Dich zeichnen Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken zur Deeskalation von kritischen Situationen aus.
  • Du arbeitest selbständig, verantwortungsbewusst und bist ein absoluter Team Player.
  • Du hast eine Leidenschaft für digitale, anspruchsvolle und komplexe Servicelösungen.
  • Du bist bereit zwei Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.

Wir bieten Dir

  • Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
  • Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.
  • Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.
  • Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

endios GmbH

Internet, IT

11-50 Mitarbeitende

Hamburg, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Training
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

54 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei endios GmbH als sehr modern.Der Branchen-Durchschnitt tendiert übrigens in Richtung modern

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