Customer Success Manager
Customer Success Manager
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 39.500 € – 52.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Customer Success Manager
Über diesen Job
(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)
Bereich
Was macht HRpuls?
HRpuls bietet eine schlaue und selbsterklärende HR Software für die Themen Recruiting, HR Management und Performance, um HR Prozesse zu automatisieren und HR, Manager und Beschäftigte zu entlasten. Kunden wählen aus 15 Modulen zu allen wichtigen HR Themen wie Bewerbermanagement, Multiposting, Branding, Personalplanung, Talentpool, digitale Personalakte, vorbereitende Lohnabrechnung, Abwesenheiten, Zeiterfassung, Onboarding & Exit, Mitarbeitergespräche & Zielvereinbarungen, Feedback, Puls-Checks & Befragungen, Gefährdungsbeurteilung und Weiterbildung. Die Implementierung erfolgt mit fachlicher und technischer Beratung, um alle HR Prozesse und Anforderungen ideal abzubilden. Mehr als 1 Million Menschen nutzen HRpuls bei der täglichen Arbeit – Tendenz steigend.
Was sind Deine Aufgaben?
Kundenbetreuung und -beratung:
- Proaktive Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass sie die Software effektiv nutzen.
- Unterstützung bei der Implementierung und Anpassung der Software an die spezifischen Bedürfnisse der Kunden.
- Durchführung von regelmäßigen Check-ins und Statusbesprechungen mit bestehenden Kunden
Onboarding und Schulung:
- Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen für neue Kunden.
- Erstellung und Bereitstellung von Trainingsmaterialien, Webinaren und Workshops.
- Schulung der Kunden zur effizienten Nutzung der Software und ihrer Funktionen.
Kundenfeedback und Produktoptimierung:
- Erhebung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Software.
- Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen und Feature-Anfragen an das Produktteam.
- Aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung der Software basierend auf Kundenanforderungen.
Welche Qualifikation benötigst Du?
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Personalwesen oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
- Kenntnisse im Bereich HR-Software oder eine schnelle Auffassungsgabe zur Einarbeitung in neue Softwareprodukte.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift).
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung.
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten.
Warum HRpuls?
- Wir wachsen – damit bieten wir die beste Voraussetzung für Deine persönliche, methodische und fachliche Weiterentwicklung.
- Wir lieben Ideen – diese setzen wir oft direkt um und prüfen anhand der Ergebnisse, ob die Idee gut war, angepasst oder verworfen wird.
- Wir lieben Fehler – sie passieren, wenn Neues ausprobiert wird und sind die beste Grundlage für Verbesserungen und Innovation.
- Wir haben ein echtes Team – wir sind sehr unterschiedlich, aber uns verbinden gemeinsame Werte (siehe https://www.hrpuls.de/unternehmen.html).
- Wir haben ein cooles Office mitten in Hamburg mit 30 qm Dachterrasse, sonnigen Büros und vielen Optionen zum Mittagessen.
Haben wir dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!