ECDB – Die Zukunft des eCommerce mit Daten gestalten!
Wir bei ECDB sind überzeugt: Daten entscheiden über Erfolg im eCommerce. Deshalb liefern wir führenden Unternehmen wie Amazon, Google und PayPal die präzisesten Analysen und Markt-Insights. Mit Milliarden von Transaktionen als Basis entwickeln wir die umfassendste eCommerce-Datenplattformen weltweit.
Unser Team aus über 50 Expert:innen kombiniert modernste Technologien mit tiefem Branchenwissen – und genau hier kommst du ins Spiel! Wenn du Lust hast, mit uns die Zukunft des eCommerce datengetrieben zu gestalten, dann bist du bei ECDB genau richtig.

Als Head of Account Management (m/w/d) nimmst Du, zusammen mit deinem Team, eine aktive Rolle in der Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden ein und begleitest sie über den gesamten Kundenlebenszyklus. Dabei stehen nicht nur die Themen Onboarding und Support im Fokus der Tätigkeit. Du übernimmst zusätzlich die Verantwortung für Cross- und Up-Sell-Maßnahmen und sorgst so für eine langfristige und wertsteigernde Kundenbindung.

• Leitung und weiterer Aufbau des Teams
• Umsatzverantwortung für den Bereich Account Management / Customer Success
• Proaktive Bestandskundenbetreuung für einen globalen Kundenstamm mit Fokus auf langfristiger Wertsteigerung und Umsatzwachstum.
• Management des 12-monatigen Client Retention Cycles inklusive Account-Einrichtung und onBoarding.
• Umsatzverantwortung durch Up- und Cross-Selling – Identifikation und Realisierung von Zusatzverkäufen innerhalb des bestehenden Kundenstamms.
• Konzeption und Durchführung individueller Produkt- & Content-Trainings für Kunden und interne Teams.
• Entwicklung strategischer Kundenbindungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Minimierung der Abwanderungsrate.
• Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Ableitung von Handlungsempfehlungen für Produktoptimierungen und Upselling-Chancen.

Neben dem großartigen Team und dem gemeinsamen Ziel, den E-Commerce-Erfolg unserer Kunden zu fördern, gibt es noch andere Dinge, die ECDB zu einem großartigen Arbeitsplatz machen:

• Eine zentrale Rolle im kundenzentrierten Wachstum unseres Unternehmens
• D irekte Umsatzverantwortung
• Großer Gestaltungsspielraum für innovative Kundenbindungsstrategien
• Attraktive Karrieremöglichkeiten in einem schnell wachsendem Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigenverantwortung
• Ein ambitioniertes, offenes Team mit Lust auf smarte Lösungen
• Der Schwerpunkt liegt auf kontinuierlichem Lernen
• Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit für Homeoffice und eine gesunde Work-Life-Balance
• Ein modernes Büro in Hamburgs historischer Speicherstadt mit einer einzigartigen Atmosphäre