IT Koordinator Fieldservice- Backdesk (w/m/d)

• Zentrale Steuerung und Governance sämtlicher Fieldservice-Einsatzarten inklusive Servicecontrolling der eingesetzten Dienstleister sowie Übernahme der Eskalationsfunktion gegenüber Fieldservice, Kunden und internen Fachbereichen.
  
• Schnittstellenmanagement zwischen externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten sowie Sicherstellung einer vertrags-, KPI- und SLA-konformen Leistungserbringung.
  
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents inklusive Entwicklung von Workarounds, strukturierter Anforderungsaufnahme und kontinuierlicher Prozessoptimierung.
  
• Beratung und strategische Begleitung von Kunden bei der Weiterentwicklung bestehender Lösungen, Auswahl geeigneter Module sowie bei Fieldservice-Outsourcing-Vorhaben.
  
• Aktive Mitwirkung in IT- und Rollout-Projekten – von Aufwandsschätzungen über Qualitätssicherung und Testkoordination bis hin zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.

• Abgeschlossenes Studium oder eine qualifizierte IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Systemlandschaften, Applikationen und Software-Arbeitsplätzen sowie praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Suiten (insbesondere Incident- und Change-Management).
• Sehr gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie Erfahrung in strukturierter Projekt- und Prozessdokumentation.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Prozesse eigenständig zu konzipieren, umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden, Dienstleistern und internen Stakeholdern.

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen

• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme

• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Diese Position wird nach Entgeltgruppe 12 TV Dataport vergütet ( www.dataport.de/entgelt ). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11263-TC41 . Deine Ansprechpartnerin Isabel Schmidt hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Voraussetzung für eine Anstellung ist die verpflichtende Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG). Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als IT-Koordinator Fieldservice- Backdesk (w/m/d)!